La 7ème étude annuelle de Zendesk, “CX Trend Report 2025”, basée sur les réponses de plus de 10 000 consommateurs et décideurs à travers le monde, met en évidence les tendances globales, révélant un changement décisif dans les attentes des clients, et détaille les spécificités de nombreux pays,  notamment en France.

Les consommateurs français sont majoritairement favorables à l’IA : plus d’un sur deux (55%) juge que l’utilisation de l’IA dans le service client est nécessaire pour fournir un support client qualitatif, 65% s’estiment même à l’aise avec l’idée que ces technologies soient utilisées dans le cadre du service du support qui leur est proposé.

Cependant, ils attendent aujourd’hui des interactions avec l’IA qu’elles dépassent la simple efficacité : 80% sont plus favorables à l’utilisation de l’IA dans le service client lorsque le comportement de l’IA s’apparente à celui d’un être humain.

L’IA vocale, mode d’interaction plébiscité par les Français

Bien que seulement 36 % des Français aient déjà interagi avec des agents vocaux IA (contre 51 % au niveau mondial), 85 % d’entre eux préfèrent ce mode de communication, bien au-dessus de la moyenne mondiale (67 %). Toutefois, seulement la moitié des répondants (51%) pense que la compréhension vocale par l’IA améliorerait considérablement leur expérience actuelle en matière d’interaction avec l’IA.

L’IA intégrant une dimension humaine pour une meilleure expérience client

Si la personnalisation du service client est devenue un facteur clé de fidélisation, les Français semblent y être moins attachés que la moyenne des consommateurs : 51 % la considèrent essentielle, contre 61 % à l’échelle mondiale, bien que les deux tiers d’entre eux (74%) reconnaissent son importance pour leur loyauté envers une marque, une proportion cohérente avec le reste du monde (76%).

Alors que les Français sont prêts à être assistés par des technologies IA, 88 % d’entre eux souhaitent que ces outils adoptent des traits de caractère similaires à ceux des humains. Le besoin d’interactions fluides, empathiques et naturelles demeure une priorité pour de nombreux consommateurs : ils sont 86% à déclarer que l’amabilité des agents d’IA est cruciale pour une expérience positive.

Les Français prêts à déléguer certaines tâches aux assistants personnels et aux agents IA

Selon l’étude, 78 % des consommateurs français sont prêts à déléguer complètement leurs interactions avec les services clients à une IA, une proportion significativement plus élevée que la moyenne mondiale (62 %). Les Français semblent être parmi les plus enthousiastes à l’idée de confier cette responsabilité :  90 % des répondants, contre 68% au niveau mondial, pensent que d’ici deux ans, ils disposeront de leur propre assistant personnel et que celui-ci interagira avec les entreprises à leur place.

Michaël Chaouat, vice-président Europe du Sud de Zendesk, commente :

“Les résultats du CX Trend Report cette année montrent que l’attitude ambivalente des Français vis-à-vis de l’intervention des agents IA dans leur relation client. S’ils montrent un intérêt assez relatif à l’idée d’interagir avec des agents IA, ils n’en attendent pas moins une expérience agréable, mais désirent surtout passer rapidement à l’étape suivante : déléguer cet aspect à leurs propres assistants IA. La mise en œuvre réussie de services de relations client reposant sur des agents IA sera décisive pour la suite : les consommateurs français sont sur le fil entre l’adoption enthousiaste de ces services et l’indifférence. Il est essentiel de les faire pencher du bon côté en privilégiant l’innovation, la qualité de l’interaction et de l’expérience générale”.

Pour télécharger le rapport dans son intégralité, cliquer ici.

Une récente étude menée par Zendesk et YouGov révèle que 25 % des consommateurs français prévoient d’utiliser l’IA durant ce week-end du Black Friday et pour leurs achats de fin d’année. Cette tendance souligne l’importance croissante de l’IA dans l’amélioration de l’expérience d’achat, une priorité pour les entreprises, qui doivent répondre aux attentes croissantes des consommateurs tout en faisant face à une concurrence de plus en plus intense.

Selon l’étude, 44 % des consommateurs français utilisent l’IA principalement pour trouver les meilleures offres en ligne, 54 % pour obtenir des réponses rapides via les chatbots, évitant ainsi les longues attentes, particulièrement pendant les périodes de forte affluence comme les fêtes de fin d’année.

L’IA et la confiance des consommateurs

Un élément essentiel pour que l’IA devienne un levier de fidélisation réside dans la capacité des commerçants à bâtir une relation de confiance. Si l’étude révèle que 38 % des acheteurs français sont susceptibles de revenir vers un commerçant après une expérience positive avec un agent conversationnel, elle montre également que près de la moitié des consommateurs réticents à l’utilisation de l’IA préfère l’assistance humaine (45 %) et doute de la capacité de l’IA à résoudre des problèmes techniques complexes (48 %). D’autre part, plus de 50 % des consommateurs restent préoccupés par la confidentialité et la sécurité des données communiquées aux agents conversationnels.

Pour surmonter ces obstacles, les entreprises doivent réfléchir à une stratégie d’intégration axée sur la personnalisation de l’expérience client, mais celle-ci doit également prendre en compte les préoccupations existantes afin de rassurer les consommateurs.

Michael Chaouat, VP South EMEA chez Zendesk, commente :

“Nous approchons d’un tournant majeur dans la vente au détail en ligne, avec 80 % des interactions avec les clients qui devraient être gérées par l’IA d’ici cinq ans. Les entreprises capables d’exploiter le potentiel de l’IA pour offrir des expériences personnalisées et attrayantes à cette clientèle connectée bénéficieront d’un avantage concurrentiel significatif.

Cependant, la confiance reste un facteur clé, et une stratégie d’IA réussie doit s’assurer que les réponses sont pertinentes tout en intégrant la dimension humaine, et en accordant une attention particulière à la sécurité des données. Ces points de vigilance sont essentiels pour encourager l’utilisation de l’IA par tous les consommateurs”. 

Les jeunes générations comme moteur du changement

Les générations Z (18-24 ans) jouent un rôle crucial dans l’adoption de l’IA en tant qu’outil de shopping en France : 34 % des consommateurs de cette génération effectuent des achats en ligne au moins une fois par semaine, et 44 % d’entre eux sont prêts à revenir vers une marque si leur expérience avec l’IA a été positive.

Dans les autres pays étudiés, ce sont les 35-54 ans qui poussent la vente en ligne. Les Français de cette tranche d’âge, restent, quant à eux, attachés à l’expérience physique.

Les commerçants peuvent profiter de l’appétence des jeunes générations pour l’IA, leur proposer des offres personnalisées et des recommandations basées sur leurs comportements d’achat. En intégrant l’IA de manière stratégique et sécurisée, ils peuvent non seulement améliorer l’expérience d’achat, mais aussi fidéliser une clientèle connectée et exigeante.

Alors que le e-commerce poursuit sa dynamique de croissance, améliorer l’expérience client en ligne est devenu une priorité pour les entreprises, afin de répondre aux attentes toujours plus élevées des consommateurs et de faire face à une concurrence toujours plus forte. Dydu, un leader français des plateformes d’IA conversationnelle, annonce la sortie d’une infographie sur l’impact des chatbots et de l’IA sur ce secteur.

Créé en 2009 par Jérôme Vérité, Cyril Texier et Mathieu Changeat, implanté à Bordeaux et Paris, Dydu, (Do You Dream Up), éditeur de logiciels spécialisé en traitement automatique du langage naturel, compte aujourd’hui une quarantaine de collaborateurs, dont 20 dédiés au développement de sa solution. Il propose une plateforme intuitive à destination des professionnels pour concevoir en toute autonomie des agents conversationnels intelligents : chatbot, voicebot, callbot, et travaille avec de nombreuses grandes entreprises (Orange, Total Energies, Safran…), PME et administrations publiques, dans des secteurs aussi variés que la santé, l’énergie, la finance, les assurances, le tourisme, les télécoms ou le e-commerce.

Il publie régulièrement des livres blancs et études sur les agents conversationnels, l’infographie “Chatbot x E-commerce : Optimiser l’expérience client” est la dernière en date.

La France, leader européen du e-commerce

Le secteur du e-commerce occupe une place croissante dans l’économie française : en 2023, le marché du e-commerce en France a atteint 160 milliards d’euros, marquant une hausse de 10,5 % par rapport à l’année précédente et consolidant la position de la France comme leader du e-commerce en Europe. Une augmentation due, en partie, à la généralisation des achats en ligne.

Plus de 42 millions de Français (soit 6 Français sur 10) ont effectué des transactions sur Internet, chacun dépensant en moyenne 4055 euros annuellement. Ce recours massif au commerce en ligne reflète une quête d’efficacité et de gain de temps : 92 % des acheteurs en ligne considèrent ce mode d’achat comme un moyen rapide et pratique de répondre à leurs besoins.

Chatbots et IA pour optimiser l’expérience client

L’amélioration de l’expérience client est devenue une priorité tant pour les entreprises que pour leurs clients. Selon l’infographie, 62 % des consommateurs sont ouverts à l’utilisation de l’IA pour améliorer leur expérience d’achat et 40 % se disent prêts à dépenser davantage lorsque le service est personnalisé et adapté à leurs besoins spécifiques. Par contre, 90% des consommateurs se tournent vers la concurrence suite à une mauvaise expérience.

Pour les acteurs du e-commerce, l’automatisation via des chatbots ne se résume plus à une simple réduction des coûts, mais représente une véritable réponse aux défis opérationnels liés à l’explosion des volumes de transactions. Selon les données de Dydu, environ 31 % des consommateurs utilisent des chatbots pour passer des commandes ou gérer leurs livraisons, tandis que 28 % s’en servent pour les retours et les échanges.

Cette adoption croissante des chatbots dans le parcours d’achat est motivée par plusieurs facteurs. Outre présenter l’avantage d’être disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en permettant d’automatiser les réponses aux questions les plus fréquentes, ils libèrent du temps aux conseillers client ou aux équipes support, pour des tâches plus complexes ou à plus haute valeur ajoutée tout en améliorant la relation client, mais aussi les ventes.

Des attentes clients redéfinies par la technologie

Un autre enseignement de l’étude est l’évolution des attentes des consommateurs vis-à-vis des interactions en ligne. Environ 45 % des clients souhaitent que leurs demandes soient traitées et résolues immédiatement. Cette exigence de réactivité place les chatbots au cœur des stratégies d’amélioration de l’expérience client. En automatisant des réponses simples et en permettant un accompagnement personnalisé tout au long du parcours d’achat, les entreprises réduisent les frictions et améliorent les taux de satisfaction client jusqu’à 24 %.

Des gains mesurables pour les entreprises

Les avantages économiques pour les entreprises sont également tangibles. L’automatisation des réponses via des chatbots permet de réduire le délai de réponse pour les requêtes simples de 25 à 30 %. De plus, en fluidifiant le parcours client, les chatbots contribuent à une réduction du temps de finalisation d’un achat de près de 50 %. Ces améliorations ont un impact direct sur la satisfaction des clients et leur fidélité.

En optimisant les processus d’assistance et en simplifiant les interactions, les chatbots permettent de réduire les coûts opérationnels tout en améliorant l’efficacité des équipes. En 2023, les chatbots auraient ainsi permis aux entreprises d’économiser jusqu’à 2,5 milliards d’heures de travail dans les services de support client.

L’adoption de l’IA et des robots conversationnels sur les plateformes de e-commerce promet une transformation du secteur, redéfinissant les standards de satisfaction client, de personnalisation, et d’aide à la décision. D’ici 2025, l’IA devrait être à l’origine de 95 % des interactions client.

IGT Solutions, une société du groupe EQT spécialisée dans l’expérience client, annonce le lancement d’une nouvelle unité commerciale : IGTx. Celle-ci exploitera ses capacités en matière de données et de numérique ainsi que les solutions d’IA de pointe de la start-up AuxoAI pour améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client dans les secteurs du voyage, des transports et de l’hôtellerie.

L’industrie du voyage, des transports et de l’hôtellerie occupe la pole position dans l’économie mondiale moderne, contribuant à plus de 11 milliards de dollars (10% + du PIB mondial). Le secteur du voyage est déjà axé sur le numérique et continue de connaître une forte croissance de la demande.

Fondée en 1998, IGT Solutions propose des services intégrés de BPM (Business Process Management ou Gestion des Processus Métiers), de technologie et de solutions numériques pour divers secteurs. IGTx, qui s’appuiera sur ses deux décennies d’expérience et d’expertise en matière d’expérience client dans les secteurs du voyage, du transport et de l’hôtellerie, se veut à l’avant-garde de cette transformation.

Un partenariat stratégique

Le partenariat avec AuxoAI, une start-up basée à San Francisco fondée en 2022, permettra à IGTx d’intégrer des solutions d’IA innovantes et de pointe dans ses offres de services. AuxoAI a notamment développé Damia, une plateforme qui modernise les piles technologiques des entreprises, permettant à ces dernières de concevoir et construire rapidement des solutions d’IA avec une interface sans code/faible code.

La nouvelle division l’utilisera pour intégrer les données clients, créer des expériences connectées et des stratégies opérationnelles exploitables. Les solutions proposées par IGTx seront axées sur l’automatisation des réservations, la gestion proactive des bagages et l’amélioration des flux de traitement des réclamations.

Leadership et expertise

Navneet (Nav) Taneja dirigera IGTx. Il apporte une grande expertise dans la croissance des entreprises technologiques, la gestion des pertes et profits et la gestion d’engagements complexes dans plusieurs domaines. Avec plus de 25 ans d’expérience internationale en tant que cadre chez Amazon, Infosys et, plus récemment, Xoriant Corporation, Nav a réussi à nouer des relations dans l’écosystème des services technologiques et à développer des partenariats avec des entreprises technologiques à fort impact.

Katie Stein, PDG d’IGT Solutions, commente:

“Le partenariat entre IGT Solutions et AuxoAI réunit nos forces en matière d’infrastructure numérique, de développement d’applications, d’ingénierie des données et d’IA cognitive et générative au sein d’une unité commerciale unifiée. IGTx, avec son équipe mondiale composée de centaines d’experts en technologie et de leaders du secteur du voyage, de l’IA et des secteurs technologiques de base, intégrera de manière transparente ces capacités afin de fournir des résultats percutants à grande échelle pour les grandes marques”.

Amaresh Tripathy, cofondateur d’AuxoAI, conclut :

“Ce partenariat stratégique pour le lancement d’IGTx reconnaît le rôle essentiel des applications d’IA verticales dans l’adoption par les entreprises. En alliant des piles technologiques et des modèles de données propres au secteur à une propriété intellectuelle innovante, nous dotons les clients d’une approche pragmatique pour passer des systèmes hérités à des architectures d’IA modernes et à des modèles d’entreprise axés sur l’expérience”.

Fort du succès de la première édition de son appel à projets “Défi Innovation” consacré aux innovations durables, le Groupement Les Mousquetaires renouvelle l’expérience avec une deuxième édition, cette fois centrée sur l’IA. Cet AAP, orchestré autour de trois thématiques clés, vise à accélérer la transformation du Groupement et à affirmer ses ambitions en matière d’innovation.

Si pour nombre d’entre nous, les Mousquetaires évoquent Intermarché, le Groupement réunit sept enseignes autour de l’alimentaire, l’équipement de la maison et la mobilité. Créé en 1969, il rassemble aujourd’hui plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants et 150 000 salariés dans plus de 4 100 points de vente de proximité en France, Belgique, Pologne et au Portugal.

En 2016, pour accélérer la transformation digitale du Groupe, il a créé son propre laboratoire d’innovation : la Direction de l’Innovation. En 2019, un partenariat a été établi entre Intermarché, la STIME, la Direction des Systèmes d’Information (DSI) du Groupement et Microsoft France pour la création d’une Data Factory afin d’exploiter le potentiel de la donnée au service d’Intermarché, avant de l’être aux autres enseignes des Mousquetaires. En 2021, l’équipe Data Factory lançait son propre challenge pour l’élaboration d’un modèle prédictif des ventes journalières.

L’appel à projets de la seconde édition du Défi innovation

Ouvert à tous, cet AAP a pour objectif de repérer et d’accompagner des solutions innovantes capables de répondre aux nouveaux modes de consommation ainsi qu’aux défis opérationnels, sociétaux et environnementaux du secteur de la distribution. Piloté par la Direction de l’innovation avec le soutien de Schoolab, incubateur de start-ups, il se focalise sur trois thématiques spécifiques :

• L’IA au service de l’expérience client : les participants devront proposer des solutions pour personnaliser les offres, les communications et les conseils, à la fois en magasin et sur les plateformes numériques ;
• L’IA au service de l’efficience des points de vente : les projets devront viser l’optimisation des stocks, la prévention des ruptures, l’automatisation de l’assortiment et de la stratégie de prix, ainsi que la gestion de la fraude et l’amélioration des processus de recrutement et de formation ;
• L’IA au service d’un commerce responsable : les solutions proposées devront améliorer la gestion des ressources telles que l’énergie, l’eau, les déchets et le gaspillage alimentaire, tout en favorisant une économie circulaire performante.

Conditions de participation et récompenses

Les candidats devront soumettre des projets innovants en lien avec l’une des trois thématiques, trois seront retenus pour chacune d’elles. Ils peuvent être à l’étape de l’idée, de prototype ou de produit avancé.

Le projet gagnant bénéficiera d’une étude de faisabilité approfondie avec un budget de 10 000 €, d’un espace dédié au sein du Showroom des innovations des Mousquetaires pendant un an, d’une place dans l’espace de coworking et d’une visibilité auprès de plus de 3 000 chefs d’entreprise via les canaux internes du Groupement.

Les deuxièmes et troisièmes lauréats seront encadrés par le studio d’innovation Schoolab pendant six mois, auront accès à l’un de ses incubateurs, à des contenus pédagogiques de son programme “Starter”, à des ateliers et des événements mensuels ainsi qu’à un réseau d’entrepreneurs.

Les inscriptions sont ouvertes et ce, jusqu’au 19 juillet prochain, sur le site www.defi-mousquetaires.com. Les projets lauréats seront annoncés le 10 septembre suivant, l’accompagnement débutera la semaine suivante.

Thierry Cotillard, président du Groupement Les Mousquetaires, conclut :

“L’IA peut véritablement révolutionner le secteur de la grande distribution. Elle permet de réinventer notre façon de faire du commerce, de renforcer l’attractivité commerciale de nos concepts et de transformer de façon optimale l’expérience client au cœur de notre stratégie. Elle représente pour Les Mousquetaires un enjeu décisif pour demain. J’ai hâte de découvrir les propositions qui découleront de cet appel à projet, et de pouvoir les concrétiser ensemble”.

Le sommet Adobe Firefly 2023 avait surtout été marqué par la présentation de Firefly, une famille de modèles d’IA générative, qui a d’ailleurs été au cœur de l’évènement Adobe MAX 2023 en octobre dernier. L’Adobe Firefly Summit 2024 a été l’occasion pour la société de présenter les innovations qui permettront aux marques d’optimiser leur créations de contenu et par là même l’expérience client.

Pour rappel, c’est en septembre dernier qu’Adobe a annoncé la sortie commerciale de Firefly avec une intégration native dans Adobe Creative Cloud, Adobe Express et Adobe Experience Cloud : “Firefly for Enterprise”. A cette occasion, il avait également dévoilé la nouvelle application web Firefly et introduit GenStudio, une solution complète pour la gestion du contenu d’entreprise, reliant les différentes solutions d’Adobe, notamment Creative Cloud, Firefly, Express et Experience Cloud. Se présentant sous la forme d’une interface conviviale, connectée aux données de l’entreprise et permettant la collaboration en temps réel dans toute l’entreprise, la solution n’avait pas encore été déployée par Adobe.

L’IA générative au service de la personnalisation à grande échelle

Une intégration plus poussée de la GenAI dans Adobe Experience Cloud et Adobe Creative Cloud permet aux marques d’offrir une personnalisation individuelle à grande échelle, grâce à des insights en temps réel et à une orchestration de parcours plus efficace.

Anil Chakravarthy, Président de Digital Experience Business chez Adobe, commente :

“L’IA générative permet un changement fondamental dans la relation entre les marques et leurs clients, en créant une moment de transformation pour les chefs d’entreprise afin de stimuler une croissance rentable tout en offrant de nouvelles. La capacité de La personnalisation de chaque interaction est devenue le principal moteur de croissance de la gestion de l’expérience client pour les entreprises dans le monde entier, et Adobe ouvre la voie pour en faire une réalité grâce à une puissante IA générative intégrés dans les flux de travail existants”.

Des modèles personnalisés de Firefly au sein de GenStudio

Firefly a permis de générer plus de 8,5 milliards de contenus, selon Adobe, qui propose les “Firefly Custom Models” afin que les entreprises puissent affiner la famille de modèles  en fonction de leurs besoins. On peut les retrouver dans l’outil GenStudio, qui intègre Workfront et Journey Analytics.

Il leur permet de créer des publications pour les médias sociaux, des campagnes par e-mail et des publicités d’affichage, les outils d’analyse apportent aux spécialistes du marketing de mesurer les performances de leurs campagnes, ce qui leur permet d’ajuster leurs stratégies en conséquence.

Crédit image Adobe

Adobe Experience Platform AI Assistant

Au mois de février dernier, Adobe annonçait la version bêta d’un assistant d’IA pour Acrobat et Reader, s’appuyant sur la technologie Acrobat Liquid Mode, qui utilise des modèles d’IA propriétaires pour fournir une compréhension approfondie de la structure et du contenu des documents PDF. Il recommande des questions en fonction du contenu d’un PDF et répond aux questions sur le contenu du document, le tout via une interface conversationnelle intuitive.

AI Assistant pour Experience Platform fournit lui aussi une interface conversationnelle simple pour répondre à des questions techniques et automatiser des tâches, simuler des résultats, générer des audiences et des parcours au sein d’applications telles que Adobe Real-Time Customer Data Platform, Adobe Journey Optimizer et Adobe Customer Journey Analytics.

Anjul Bhambhri, Vice-Président senior d’Adobe Experience Cloud, explique :

“Les innovations d’Adobe Experience Platform, telles que l’assistant d’IA alimenté par l’IA générative, permettent aux marques de comprendre le contexte individuel de leurs clients et de générer des expériences omnicanales personnalisées. Cela augmente la productivité et stimule l’expérimentation de nouvelles idées, tout en garantissant que les marques adhèrent à des contrôles stricts de gouvernance et de sécurité”.

Une meilleure orchestration du parcours client

Adobe a introduit de nouvelles fonctionnalités dans Journey Optimizer, permettant aux marques B2C et B2B de mieux comprendre et d’interagir avec leurs clients tout au long du parcours d’achat. Grâce à des modèles statistiques améliorés, les marketeurs pourront optimiser les parcours clients en temps réel, maximisant ainsi les conversions et renforçant l’engagement client.

Amazon, comme toutes les entreprises de l’e-commerce, accorde une grande importance à la qualité de l’expérience client en ligne de ses clients, source de fidélité. C’est dans ce cadre que la société a récemment annoncé le lancement de Rufus, “un assistant d’achat expert” basé sur l’IA générative, conçu pour aider les clients à trouver les produits qui correspondent le mieux à leurs besoins.

Rufus est intégré à l’application mobile d’Amazon, offrant une expérience transparente aux clients lors de leurs achats. Les utilisateurs peuvent poser une question dans la barre de recherche de l’application et ensuite interagir avec Rufus via une boîte de dialogue.

Actuellement en version bêta auprès d’un nombre restreints de clients américains utilisant l’application mobile, il sera déployé progressivement aux Etats-Unis dans les semaines à venir. Amazon n’annonce pas de date pour son déploiement en France.

Le modèle qui alimente le chatbot a été entraîné sur le catalogue de produits d’Amazon, les avis des clients, les questions-réponses de la communauté et des informations provenant du Web pour répondre aux différentes questions des clients qu’elles soient générales ou concernent un produit particulier, fournir des comparaisons et faire des recommandations basées sur le contexte conversationnel.

Amazon donne l’exemple d’une recherche générale au début d’un parcours d’achat, telle que « que faut-il prendre en compte lors de l’achat de chaussures de course ? », de comparaisons telles que « quelles sont les différences entre les chaussures de trail et de course sur route ? », en passant par des questions plus spécifiques telles que « sont-elles durables ? »

Les clients peuvent ainsi demander à l’IA des recommandations de produits basées sur des activités spécifiques ou des objectifs, tels que jouer au golf par temps froid ou commencer un jardin intérieur, mais également pour des besoins particuliers, comme des cadeaux pour la Saint-Valentin ou des jouets pour un enfant de 5 ans.

Outre la comparaison de différents types de produits, Rufus peut fournir des réponses à des questions détaillées sur des produits spécifiques, telles que la facilité de tenue d’une perceuse sans fil ou la possibilité ou non de laver un vêtement en machine.

Amazon, qui continue à travailler à l’amélioration des réponses de Rufus, encourage ses premiers utilisateurs  à fournir des commentaires pour l’y aider.