Talan, groupe international spécialisé dans le domaine du conseil en transformation par l’innovation, la technologie et la data, et La Mutuelle Générale, acteur majeur de la protection sociale en France, ont annoncé hier le lancement de leur “Lab IA”. Ce programme d’innovation inédit vise à exploiter les technologies d’IA génératives pour transformer et réinventer le métier de l’assurance santé.

Un programme ambitieux pour transformer l’assurance santé

Le “Lab IA” a pour objectif de stimuler l’innovation à tous les niveaux : produits, services, ressources humaines, organisation, et plus encore. En s’appuyant sur les technologies d’IA génératives, Talan et La Mutuelle Générale cherchent à répondre aux défis actuels du secteur de l’assurance santé, notamment en matière de e-santé.

Objectifs clés du Lab IA

Le “Lab IA” est un programme d’innovation qui vise à tirer parti des données métiers de La Mutuelle Générale en les rendant plus exploitables grâce aux IA génératives tout en respectant les réglementations en vigueur spécifiques au secteur de l’assurance santé.

Le programme se fixe plusieurs objectifs majeurs :

• Développer des services et produits innovants et personnalisés : L’ambition est de créer des offres d’assurance santé qui répondent plus finement aux besoins des adhérents, en utilisant les capacités de personnalisation offertes par l’IA ;
• Améliorer l’efficacité opérationnelle : Le Lab IA vise à optimiser les processus internes, depuis l’actuariat jusqu’au service client, en passant par les fonctions juridiques et financières, grâce à l’IA ;
• Renforcer la capacité d’innovation : En co-créant des solutions intégrant l’IA générative, le programme cherche à répondre aux défis actuels et futurs de l’assurance santé.

Collaboration et mise en commun d’expertises

Le Lab IA bénéficiera de l’expertise sectorielle de La Mutuelle Générale et de son savoir-faire en matière de connaissance client et de tendances du marché. Cette expertise sera complétée par les compétences technologiques de Talan, spécialiste de l’exploitation des données avec l’IA. Ensemble, ils rassembleront des profils divers autour d’experts métiers et techniques pour une collaboration efficace et complémentaire.

Engagement pour une innovation responsable

Le Lab IA vise à devenir un centre d’excellence en IA génératives appliqué au secteur de l’assurance santé. Il contribuera activement à l’évolution des standards et des meilleures pratiques pour l’utilisation éthique et responsable de l’IA dans ce domaine.

Philippe Cassoulat, Directeur général groupe Talan, affirme :

“Je suis ravi du partenariat entre Talan et La Mutuelle Générale qui se traduit par la création d’un Lab unique qui marie les compétences métier de La Mutuelle Générale et les expertises technologiques de Talan et particulièrement dans les domaines de la data et de l’IA/IA générative”.

Frédéric Rousseau, Directeur général adjoint, développement, digital et marketing de La Mutuelle Générale, conclut :

“Cette collaboration avec Talan répond parfaitement à notre enjeu stratégique d’accélérer notre transformation digitale. Le « Lab IA » permettra de découvrir, de développer et d’expérimenter les cas d’usages transformants pour les métiers de l’assurance santé et de la protection sociale”.

Heart Leadership University (HLU), une association d’intérêt général à caractère éducatif et scientifique, a récemment publié une étude exploratoire en partenariat avec le Centre des Jeunes Dirigeants (CJD). Celle-ci met en lumière les risques que courent les dirigeants d’entreprise en utilisant aveuglément l’IA et les moyens pour gagner en lucidité et discernement.

Depuis sa fondation à Paris en 2021 par Hélène Le Teno et Jean-Noël Thorel avec le soutien du fonds de dotation Jean-Noël Thorel Foundation, HLU s’est donnée pour mission de développer un mouvement de dirigeants animés par l’intelligence du cœur – intuition, empathie et courage – afin de préserver l’humanité face aux défis du XXIème siècle. Dans cette optique, l’association a lancé fin 2022 un programme de recherche pour analyser les risques posés par le développement non maîtrisé de l’IA, en mettant un accent particulier sur ses impacts sur les dirigeants d’entreprise, notamment à la suite de l’essor des IA génératives telles que ChatGPT.

En partenariat avec le CJD, HLU a interrogé plusieurs dizaines de dirigeants d’entreprises de tailles et secteurs variés à travers des focus groups. Les objectifs de cette étude étaient de comprendre leur rapport à l’IA, d’examiner l’impact de cette dernière sur leur prise de décision et d’identifier les opportunités et les risques associés à son utilisation extensive. Elle est également basée sur des rapports, des sondages ainsi que des points de vue d’experts.

Rôle et responsabilités des dirigeants face à l’IA

L’étude a révélé que si l’IA offre de nombreuses opportunités, une dépendance excessive peut mener à la négligence des compétences humaines essentielles, telles que l’intuition, l’empathie et le courage. Cette négligence peut, à terme, mettre en péril la performance et la durabilité des entreprises.

Impacts environnementaux et sociaux de l’IA 

Les experts ont souligné que l’IA est une technologie très matérielle et extractive, avec des implications environnementales significatives dues à la consommation élevée de ressources naturelles et d’énergie. De plus, le développement de l’IA repose en grande partie sur le micro-travail, souvent effectué dans des conditions précaires dans des pays à bas coûts salariaux. Selon l’Université d’Oxford, le nombre de ces micro-travailleurs dans le monde est estimé à 165 millions de personnes.

Exemples de témoignages des dirigeants

Les dirigeants ayant participé aux focus group ont exprimé des avis très diversifiés concernant l’usage de l’IA. L’étude rapporte un niveau de confiance globalement élevé, certains la considérant comme essentielle pour rester compétitifs, tandis que d’autres adoptent une attitude plus prudente :

• Un dirigeant de TPE dans le Conseil RH a déclaré : “Je suis aujourd’hui dans une relation attraction-répulsion avec l’intelligence artificielle. Je me dis que si je ne m’intéresse pas à elle, elle s’intéressera à moi” ;
• Un dirigeant de PME dans le Conseil informatique a exprimé ses inquiétudes : : “Aujourd’hui, c’est plus la crainte de se faire dépasser, de passer à côté et de finir par se dire : finalement, aujourd’hui, il n’y a plus que ça et nous, on ne maîtrise pas” ;
• Un dirigeant de PME dans les Services industriels s’est montré beaucoup plus enthousiaste devant les possibilités offertes par l’IA : “On arrive vraiment à un choc de l’humanité. Si dans les trois ans, tu ne maîtrises pas l’IA, tu es à côté de la plaque. Je ne ressens pas de peur, mais au contraire une énorme excitation devant tout ce que l’on va pouvoir faire avec”.

L’étude met également en lumière plusieurs angles morts : la majorité des dirigeants interrogés ne considèrent pas les implications écologiques, géopolitiques ou sociales d’un usage intensif de l’IA. Les résultats montrent également que si un dirigeant s’appuie trop ou exclusivement sur l’IA pour prendre des décisions, il risque de négliger des compétences humaines essentielles, non intégrées dans les systèmes d’IA, ce qui pourrait, à terme, mettre en danger son entreprise.

La mobilisation de l’intelligence du cœur : une solution équilibrée

L’étude conclut que pour un usage équilibré de l’IA, il est crucial de mobiliser l’intelligence du cœur, qui inclut l’intuition, le courage et l’empathie. En évitant les biais d’automatisation et en valorisant les capacités humaines, les dirigeants peuvent non seulement prendre de meilleures décisions mais aussi contribuer à préserver notre humanité.

Lire l’intégralité de l’étude “Diriger avec l’intelligence du cœur à l’ère de l’intelligence artificielle” ici.

L’an passé, Talan, cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie, s’est associé à l’institut IFOP pour explorer les différentes perceptions, craintes et attentes de la population française vis-à-vis des IA génératives. Les résultats de l’édition 2024 de leur baromètre viennent d’être dévoilés, suivis d’une analyse de Philippe Cassoulat, Directeur Général du groupe Talan.

Le baromètre 2024 met en évidence une démocratisation croissante des IA génératives : le nombre de leurs utilisateurs a augmenté de 60 % depuis l’édition 2023. Les Français sont également plus nombreux à en avoir entendu parler : 78% vs 71%.

Adoption croissante par les nouvelles générations

La différence générationnelle dans l’adoption des IA génératives constatée l’an passé est toujours d’actualité. L’engouement des jeunes générations ne s’est pas démenti : près de 70 % des 18-24 ans utilisent aujourd’hui ces technologies personnellement contre 45% en 2023, ce qui témoigne d’un intérêt significatif pour ces outils novateurs. En revanche, l’adoption diminue avec l’âge, seulement 47 % des 25-34 ans et 22 % des 35 ans et plus déclarent les utiliser à des fins personnelles.

IA génératives : un atout professionnel de plus en plus encouragé

Les IA génératives ne se limitent plus au domaine personnel, elles se sont également démocratisées dans le milieu professionnel. En effet, près de la moitié (48 %) des utilisateurs estiment que leur entreprise encourage l’utilisation de ces technologies. De plus, un nombre croissant d’utilisateurs informe désormais leur supérieur hiérarchique de leur utilisation (36 % en 2024 contre 25 % en 2023), ce qui témoigne d’une meilleure compréhension et acceptation de ces outils par les décideurs.

Les Français qui utilisent les IA génératives sont les plus convaincus de leurs bénéfices. Ils estiment qu’elles leur font gagner 38% de productivité et d’efficacité, 80% d’entre eux sont d’ailleurs prêts à en recommander l’usage à leurs proches.

Ils s’en servent pour :

• Effectuer des recherches comme dans un moteur de recherche (31%) ;
• Augmenter les connaissances (29%);
• Gagner du temps (29%);
• Augmenter la productivité (22%) ;
• Augmenter la créativité (21%).

Le défi persistant du manque de formation

Malgré les avantages perçus, le besoin de formation et d’accompagnement mis en évidence l’an passé subsiste. Environ 37 % des utilisateurs estiment ne pas avoir les connaissances suffisantes pour utiliser pleinement les IA génératives, un sentiment partagé par 73% de l’ensemble du panel soulignant le besoin crucial de formations spécialisées pour démocratiser ces technologies.

ChatGPT plébiscité

L’an passé, ChatGPT était l’outil privilégié de 62% des utilisateurs. Aujourd’hui, il l’est pour 66% d’entre eux devant Bard-Gemini de Google (15%), Adobe Photoshop optimisé par l’ IA (14%), Bing Copilot de Microsoft (13%). Ils sont 11% à avoir opté pour la version payante ChatGPT Plus.

Un pourcentage significatif d’utilisateurs reprend les résultats des IA génératives tels quels sans les modifier (44 %), et certains déclarent avoir du mal à s’en passer (35 %).

Une hausse des préoccupations

L’inquiétude autour des risques liés aux IA génératives s’est intensifiée : si 68% des Français se disaient préoccupés vis-à-vis de l’émergence des IA génératives l’an passé, ils sont aujourd’hui près de 79%. Ainsi, 62% des Français et 74% des cadres et professions intermédiaires supérieures considèrent qu’elles constituent un risque important pour la sécurité des données contre 53% en mai 2023.

Analyse de l’expert – Philippe Cassoulat, Directeur Général du groupe Talan

“Ces chiffres montrent une forte poussée de ces technologies d’intelligence artificielle au sein de la population avec +60% de progression de l’utilisation par rapport à 2023. Sans surprise, l’outil le plus utilisé reste ChatGPT. Il sera d’ailleurs intéressant de mesurer, tout au long de l’année 2024, l’évolution de ces usages avec l’arrivée récente de Google Gemini Pro 1.5 (qui obtient dans les tests de pertinence certains résultats supérieurs à ceux de ChatGPT 4), de Bing Copilot et de Copilot for Microsoft 365 dans les entreprises. L’émergence d’IA génératives Open Source, plus dédiées à des usages professionnels (LLama 2, Mistral, etc.), va également permettre d’ouvrir un peu le terrain de jeu, notamment pour les entreprises.

Nous remarquons toujours un véritable choc générationnel. Si les jeunes générations (18-24 ans) indiquent à près de 70% utiliser les IA génératives (contre 45% en 2023, soit une progression de plus de 50% d’une année sur l’autre), seuls 22% des 35 ans et plus les utilisent (contre 18% en 2023, soit une progression de seulement 22% en un an). Cela doit interpeler les entreprises pour qu’elles prennent la mesure de ce phénomène qui aura nécessairement un impact sur les méthodes de travail dans les entreprises et l’attractivité.

Les motifs qui justifient les usages changent peu : effectuer des recherches comme dans un moteur de recherche, gagner du temps, augmenter les connaissances, etc. L’utilisation des IA génératives comme moteur de recherche reste un point particulièrement délicat compte tenu du risque de fausses réponses ou de mésinformation lorsque les IA génératives sont utilisées dans ce cadre.

Ce qui semble maintenant faire consensus, c’est l’effet des IA génératives sur l’augmentation de la productivité et de l’efficacité : +38% en moyenne. Ils sont même 46% des 18-24 ans à estimer cette hausse de la productivité à plus de 40%.

Ces chiffres peuvent, bien évidemment, varier en fonction des tâches effectuées, du niveau de connaissances du sujet abordé et de la manière dont l’utilisateur interroge l’IA générative (Prompting).

Les attentes principales des sondés dans leur quotidien professionnel sont très concrètes : création automatique de formules dans les tableurs, retranscription automatique de réunions, synthèse de documents et de rapports internes et externes, proposition d’optimisation des agendas.

Nous n’en sommes qu’au début de l’utilisation et de l’intégration des IA génératives. Le rapport récent de la commission de l’intelligence artificielle « IA : notre ambition pour la France » paru en mars 2024 donne des pistes sur les grands chantiers à mettre en place afin de faire de la France un leader sur ces technologies. Le baromètre 2024 Ifop pour Talan offre des insights précis et significatifs qui éclairent les enjeux évoqués dans ce rapport. Ils soulignent l’urgence d’intervenir dans la formation et la compréhension des technologies pour répondre efficacement aux défis rencontrés”.