Dydu, un leader français des plateformes d’IA conversationnelle a publié une infographie qui dresse le panorama des tendances et préférences des Français en matière de réservations de voyage. Avec les avancées technologiques récentes, notamment l’introduction de l’IA générative, les méthodes de planification de séjours ont considérablement évolué en France.

Créé en 2009 par Jérôme Vérité, Cyril Texier et Mathieu Changeat, implanté à Bordeaux et Paris, Dydu, (Do You Dream Up), éditeur de logiciels spécialisé en traitement automatique du langage naturel, compte aujourd’hui une quarantaine de collaborateurs, dont 20 dédiés au développement de sa solution. Il propose une plateforme intuitive à destination des professionnels pour concevoir en toute autonomie des agents conversationnels intelligents : chatbot, voicebot, callbot, et travaille avec de nombreuses grandes entreprises (Orange, Total Energies, Safran, etc.).

Il publie régulièrement des livres blancs et études sur les agents conversationnels, l’infographie “Été 2024 : Comment l’IA s’invite dans les valises des Français ?” est la dernière en date.

Une adoption croissante des technologies numériques par les voyageurs français

La récente infographie publiée par Dydu met en lumière plusieurs tendances marquantes dans les comportements des voyageurs français en 2023. Selon les données, 82% des Français ont préparé leur séjour sur des sites en ligne. En moyenne, les voyageurs consultent 38 sites web pour planifier leurs voyages, ce qui souligne la complexité et la durée de ce processus, qui s’étend en moyenne sur 55,8 jours.

Réservations en ligne et préférences des consommateurs

Les plateformes digitales jouent un rôle crucial dans la phase de réservation : 65% des Français utilisent ces outils pour effectuer leurs réservations. Les attentes des consommateurs incluent la possibilité de réserver à la dernière minute (54%), la sécurité financière (46% souhaitent ne pas perdre d’argent lors des réservations), et la flexibilité avec des options d’annulation gratuite (41%). Ces comportements de dernière minute qui provoquent des pics d’affluence posent un défi aux entreprises qui doivent sans cesse innover pour satisfaire les attentes des voyageurs et améliorer l’expérience client.

Intégration de l’IA : une nécessité pour les entreprises du secteur touristique

L’infographie révèle que 72% des consommateurs attendent désormais des entreprises qu’elles intègrent l’IA pour améliorer leurs expériences client. D’ailleurs, 61% des Français ont exprimé le souhait d’être épaulés par l’IA pendant la préparation de leur voyage. Les usages les plus demandés incluent la recherche des meilleurs prix (31%), l’organisation des documents de voyage comme les visas et passeports (12%), et la découverte des meilleurs endroits à visiter (10%).

Les agents conversationnels : une solution plébiscitée

Dydu souligne l’importance croissante des chatbots et callbots dans le secteur du tourisme. Ces agents conversationnels peuvent répondre 24h/24 et 7j/7 à une variété de requêtes, allant des informations générales et logistiques (check-in, services, tarifs et conditions) aux réservations et achats (hébergements, locations de voiture, billets d’avion ou de train). Ils jouent également un rôle clé dans le service après-vente et la gestion des avis et feedbacks.

L’infographie indique que 41% des Français sont prêts à discuter avec un chatbot plutôt qu’avec un agent humain dans certaines situations, une tendance plus marquée chez les jeunes (58% chez les 25-34 ans et 62% chez les 18-24 ans). Les situations privilégiées incluent l’obtention de recommandations (17%), l’organisation du voyage (12%), et les solutions de secours en cas d’imprévus (12%).

Cette infographie met en lumière l’importance croissante de l’IA et des technologies numériques dans les habitudes de voyage des Français, offrant ainsi de nouvelles perspectives aux sites de e-commerce du secteur touristique pour améliorer le parcours et l’expérience client.

Ideta, un éditeur de solutions no-code en SaaS et on premise qui permettent aux entreprises d’automatiser leur process et de créer leurs propres agents conversationnels, a annoncé récemment l’acquisition de Clevy, un acteur majeur dans le développement d’assistants conversationnels pour les collectivités et les grandes entreprises. Cette opération stratégique renforce la position d’Ideta qui a pour objectif de devenir la référence dans le domaine des solutions no-code de création d’assistants IA, de chatbots et de callbots.

Ideta, créée en 2017 par Yanis Kerdjana et Sarah Martineau, propose une suite de logiciels no-code qui facilitent la création de chatbots, de webhooks et d’assistants IA, ainsi que l’intégration des technologies de pointe en traitement du langage naturel, notamment celles de Google, Microsoft, OpenAI ou Mistral. Aujourd’hui, au niveau mondial, plus de 25 000 utilisateurs se tournent vers les services de la start-up qui travaille avec des entreprises de toutes tailles, comme Transdev, Alinéa ou la CNAM.

Clevy, fondée en 2017 par Salim Jernite (CEO), Bastien Botella (COO) et François Sechet (CTO), accompagne des clients de renom comme Danone, Axa, Capgemini ou la SNCF dans leurs projets de transformation digitale grâce à des assistants conversationnels. Cette acquisition permettra non seulement à Ideta d’élargir son portefeuille client, mais également d’accélérer sa croissance sur de nouveaux marchés, notamment ceux des entreprises du secteur public et du CAC 40 où Clevy a démontré son expertise.

Cette démarche s’inscrit, selon Ideta, dans une stratégie plus large d’acquisitions visant à consolider le marché des chatbots et à l’établir comme le leader incontesté des solutions d’assistants conversationnels IA.

Sarah Martineau, CEO d’Ideta, souligne l’importance de cette opération :

“Cette acquisition représente une étape majeure pour Ideta. Elle nous permet d’accélérer notre croissance et de renforcer notre présence sur de nouveaux marchés clés. Notre objectif est de devenir l’acteur de référence dans la création d’assistants conversationnels, et l’acquisition de Clevy constitue un pas décisif vers la réalisation de cette ambition”.