Face à des services du quotidien de plus en plus numérisés et qui en deviennent parfois excluants, Emmaüs Connect a évalué la facilité des démarches d’accès aux droits pour les utilisateurs pendant près d’un an et, avec la DINUM, publie Concevoir pour tous·tes !, un guide de bonnes pratiques de l’inclusivité numérique.

« Que ce soit pour postuler à une offre d’emploi, prendre un rendez-vous chez le médecin, consulter ses comptes bancaires ou faire ses démarches administratives on est aujourd’hui contraint et forcé d’utiliser des services numériques. Pourtant la majorité d’entre eux continuent d’être conçus sans prendre en compte le besoin des personnes éloignées du numérique, alors qu’on parle de 16 millions de personnes en France »

Victor Baysang-Michelin – Chargé de plaidoyer d’Emmaüs Connect

Des services numériques encore peu inclusifs et sources d’exclusion

Alors que la numérisation des services publics et privés est souvent présentée comme une simplification, elle peut en réalité se transformer en blocage pour une grande partie de la population. Selon une enquête du Défenseur des droits en 2025, 51 % des usagers déclarent ne pas parvenir à réaliser seuls leurs démarches en ligne, voire évitent de recourir au numérique administratif. Derrière chaque plateforme numérique, il y a des utilisateur·rices aux compétences, équipements et situations variés (handicap, illectronisme, matériel inadapté...). Aujourd'hui, trop d’usager·es restent exclus des services numériques essentiels, faute de conception inclusive.

Des tests de services numériques menés depuis mars 2025

Pendant près d'un an, Emmaüs Connect a co-organisé, avec la Direction interministérielle du numérique (DINUM), des tests utilisateurs de démarches d'accès aux droits afin d'évaluer comment améliorer leur inclusivité. Trois démarches en particulier ont pu être testées par plusieurs dizaines de personnes éloignées du numérique, ce qui a permis de construire une méthodologie de déploiement et d'identifier des bonnes pratiques pour les concepteurs de tous les services numériques, qu'ils soient privés ou publics.

Un guide de bonnes pratiques pour répondre aux besoins d’outillage des professionnel·les

Afin de répondre à cet enjeux d’inclusivité des services numériques, Emmaüs Connect et la Direction interministérielle au numérique (DINUM) publient deux documents destinés à proposer des solutions concrètes :

• Concevoir pour tous·tes– Guide de bonnes pratiques pour l’inclusivité des services numériques
  Ce guide vise à apporter une compréhension de ce qu’est l’éloignement numérique et de la nécessité de produire des services numériques inclusifs pour les plus précaires. Il donne des clés d’action concrètes pour adopter une posture inclusive et engager une démarche de tests utilisateurs nécessaire à la prise en compte des besoins des publics éloignés du numérique. Des bonnes pratiques de conception y sont également recensées. Le document s’adresse à toute personne concernée par la mise en place d’un service numérique public ou privé.

• Fiche méthodologique de tests utilisateurs
  Une checklist pour aider les structures sociales et organisations conceptrices de services numériques à identifier ce qui doit être pris en compte pour mettre en place concrètement des test utilisateur·rices. Elle recense les moyens matériels et les bonnes pratiques pour organiser au mieux ce type de consultation avec des personnes éloignées du numérique. 

À l’occasion de la sortie de Concevoir pour tous·tes !, Emmaüs Connect et la DINUM organisent deux webinaires de présentation librement accessibles les 12 et 24 mars de 13h à 14h.

Avec le soutien de

Menacée d’éviction à échéance de son bail bordelais, Emmaüs Connect a lancé en octobre 2025 sa première campagne d’investissement citoyenne, avec le soutien d’Emmaüs Epargne Solidaire. Un appel à la mobilisation réussi qui permet à l’association de maintenir ses actions d’inclusion numérique au cœur de Bordeaux, grâce aux 300 000 euros investis par des particuliers engagés.

Un record ! Grâce à la mobilisation de près de 400 citoyen·nes engagé·es, notre campagne d'investissement participatif menée avec la Foncière Emmaüs (Emmaüs Epargne Solidaire) pour pérenniser l’espace de solidarité Emmaüs Connect à Bordeaux a permis de réunir 301 600 € exactement, un montant supérieur à l'objectif initial de 250 000 €. Emmaüs France devient ainsi propriétaire du local. Le budget global du projet de 500 000€ sera complété par un emprunt bancaire et des fonds propres d'Emmaüs France.

Un lieu clé d’inclusion numérique menacé

Après deux années de recherche, l’antenne Emmaüs Connect de Bordeaux avait enfin inauguré son nouvel espace de solidarité numérique en janvier 2024. Un nouveau lieu plus accessible à cinq minutes à pied de la gare Saint-Jean qui permet à l’association de déployer ses actions solidaires en plein cœur de la métropole, avec trois fois plus d’espace.

Mais début 2025, le propriétaire annonce la mise en vente du local. Une épée de Damoclès : menacée d’éviction à échéance de son bail, Emmaüs Connect se tourne vers Emmaüs Epargne Solidaire, la Foncière d’Emmaüs pour trouver une solution. Du 27 octobre au 23 décembre 2025, la Foncière Emmaüs organise sa sixième collecte d’épargne citoyenne (et la première pour Emmaüs Connect) afin de pérenniser ce lieu clé de l’inclusion numérique à Bordeaux.

Une somme récoltée en un temps record

Fin décembre 2025, l’objectif initial de collecter 250 000 euros de « placements militants » a largement été dépassé. L’engagement de centaines de citoyens et citoyennes grâce à l’investissement participatif a permis de mobiliser 301 600 euros sur le site Lita, un montant et un nombre d’investisseurs qui n’avaient jamais été atteints par la Foncière Emmaüs en moins de deux mois.

Cette somme permettra aussi de faire des travaux de mise aux normes que l’association ne pouvait engager auparavant. Emmaüs Connect reste locataire mais est désormais assurée de pouvoir maintenir ses actions solidaires dans le local sur la durée et sans risques.

Une implantation à Bordeaux depuis 2017

Acteur clé de la solidarité numérique en Gironde, Emmaüs Connect a accompagné plus de 7 000 personnes en situation de précarité sociale et numérique depuis son implantation à Bordeaux en 2017. La réussite de cette campagne assure à Emmaüs Connect de poursuivre ses actions solidaires et d’en déployer de nouvelles, toujours en équipant, connectant et accompagnant celles et ceux qui en ont le plus besoin.

En 2026, Emmaüs Connect baisse à nouveau les prix de ses cartes SFR prépayées crédit mobile/internet 40 Go et internationales. Ces tarifs encore plus accessibles doivent permettre aux publics accueillis d’accéder plus facilement à des services essentiels.

Emmaüs Connect, en partenariat avec SFR, baisse les tarifs de ses cartes prépayées mobile/internet 40 Go et internationales, sans changement de conditions :

• La recharge appels et SMS illimités en France avec 40 Go de data internet valable deux mois passe à 6 € au lieu de 8 €
• La recharge internationale avec appels vers 203 pays dans le monde valable un mois passe à 4 € au lieu de 5 €
• La version internationale économique valable 14 jours est à 2 € au lieu de 2,50 €.

Faire face à la dématérialisation des services essentiels

Avoir accès à Internet est nécessaire pour faire ses démarches en ligne, trouver un emploi, se loger ou encore se soigner. Pourtant, 8% de la population française rencontre au moins un frein lors de l’utilisation des outils numériques au quotidien faute d’accès à Internet (Baromètre du numérique 2025).

Parce qu’il nécessite un engagement, un coût, une adresse fixe et un compte courant, l'accès à un forfait (appels/sms/internet) est toujours compliqué pour les plus précaires. Les cartes prépayées proposées par Emmaüs Connect en partenariat avec SFR permettent d'accéder à internet/appels/sms à des tarifs moins chers que les cartes prépayées low-cost dans le commerce, sans contrainte et avec un réseau de qualité.

En baissant le prix de la carte prépayée 40 Go valable deux mois, Emmaüs Connect propose une offre plus accessible qui facilite l’accès à Internet dans la durée aux publics en détresse numérique.

Comment en bénéficier ?

Emmaüs Connect accompagne uniquement les publics en situation de précarité sociale et numérique. Seules les personnes munies d’un bon d’orientation peuvent accéder aux offres solidaires.

Vous êtes un·e professionnel·le de l’action sociale ?

Inscrivez-vous à une réunion d’information dans votre région pour obtenir des bons d’orientation à remettre aux publics que vous accompagnez. Remplissez ensuite le bon pour le remettre aux personnes concernées.

Vous souhaitez bénéficier de nos offres ?

1. Contactez votre référent ou structure sociale qui vous accompagne afin d’obtenir un bon d’orientation.
2. Présentez-vous dans l’espace Emmaüs Connect le plus proche avec votre bon d’orientation pour bénéficier des offres solidaires.

Ces nouveaux tarifs sont déjà appliqués dans nos espaces de solidarité numérique, n’attendez plus !

Vous êtes une structure sociale et vous souhaitez développer vos projets d’inclusion numérique ?

Vous accompagnez des publics en détresse numérique et souhaitez leur proposer en toute autonomie du crédit mobile/internet à prix solidaire ? Devenez Relais Numérique pour leur faire bénéficier de ces offres !

Lancée en 2021, Plat’in est un dispositif d’inclusion numérique du Département de la Seine-Saint-Denis, coporté par Emmaüs Connect, la SFMAD (Solidarité Formation Mobilisation Accueil et Développement) et LE POLE à Plaine Commune. Ce programme s’adresse à des publics en insertion (bénéficiaires du RSA, demandeurs d’emploi, jeunes ressortissant·es de l’ASE, etc.) souvent confrontés à une situation d’exclusion numérique et sociale.

À travers un accompagnement de proximité et un solide réseau partenarial, Plat’In agit concrètement pour rendre le numérique accessible aux publics en insertion sur l’ensemble du territoire de Plaine Commune en proposant de :

• Connaître son niveau de maîtrise numérique et de recevoir gratuitement un ordinateur portable
• Participer à des ateliers de montée en compétences numériques
• Acquérir une certification PIX ou TOSA à valoriser sur leur CV
• Participer à des ateliers de réparation pour prolonger la vie de son équipement numérique

Un accompagnement local et individualisé

Tout au long de l’année, 558 personnes ont été accompagnées. Chaque parcours débute par un diagnostic numérique individualisé, suivi d’une orientation vers des solutions gratuites adaptées aux besoins : formation, connexion ou équipement.

Cette approche permet de répondre à des situations très diverses, tout en respectant le rythme et les capacités de chacun.

Former pour gagner en autonomie numérique

L’année 2025 a été marquée par un fort engagement pour renforcer les compétences numériques :

• 204 orientations vers des parcours de formation numérique
• 125 heures d’accompagnement numérique réalisées dans le cadre du projet
• 16 personnes accompagnées vers la certification Pix, pour valoriser les compétences numériques acquises

Ces actions permettent aux publics en insertion de devenir plus autonomes, dans la vie quotidienne comme dans leurs démarches professionnelles.

Sensibiliser au numérique responsable

Le projet Plat’In intègre les deux dimensions écologique et solidaire :

• 348 personnes ont été équipées gratuitement d’un ordinateur portable reconditionné via notre filière de reconditionnement solidaire, La Collecte.tech
• 10 personnes ont été connectées gratuitement pendant 6 mois grâce à des cartes prépayées mises à disposition par notre partenaire historique, la Fondation SFR
• 46 personnes ont été initiées aux éco-gestes de maintenance numérique, pour prolonger la durée de vie des équipements et adopter des usages responsables

Ces actions permettent aux publics en insertion de devenir plus autonomes, dans la vie quotidienne comme dans leurs démarches professionnelles.

Une dynamique partenariale essentielle

Le succès de Plat’In repose sur une coopération étroite avec les acteurs du territoire. En 2025, ce sont plus de 150 partenaires de l’action sociale qui ont contribué à orienter, accompagner et soutenir les publics, renforçant ainsi l’impact collectif du dispositif.

Cette action est aussi rendue possible par le soutien important du Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis, de l’Union européenne, du Pacte des solidarités, de la Préfecture de la région Île-de-France, de la Région Île-de-France, de Plaine Commune, ainsi que de nos partenaires privés, la Fondation SFR et HSBC.

Une ambition partagée pour 2026

Ces résultats illustrent la pertinence du modèle Plat’In : un numérique accessible, solidaire et ancré localement. Fort de cette dynamique, le projet poursuivra en 2026 son engagement aux côtés des habitant·e·s et des partenaires de Plaine Commune pour faire du numérique un véritable levier d’inclusion sociale.

Avec le soutien du Fonds Social Européen (FSE +) :

Sur le territoire de Grand Paris Sud en 2025, Emmaüs Connect a déployé un programme d'accompagnement numérique visant l’insertion socio-professionnelle en partenariat avec la Maison de l’Emploi et de la Formation (MDEF) et le soutien du Fonds social européen (FSE+). L’objectif est de permettre à des personnes en difficulté d’accès à l’emploi de développer les compétences numériques essentielles à leur insertion socio-professionnelle.

Alors que 16 millions de personnes en France sont touchées par l’exclusion numérique, maîtriser les outils digitaux est devenu indispensable pour travailler, accéder à ses droits ou accomplir des démarches du quotidien. Sur le territoire de la MDEF Grand Paris Sud, les besoins sont importants : 12,3 % de chômage, 19,3 % de la population en situation de pauvreté et plus d’une personne sur dix confrontée à l’illectronisme (Insee, 2022).

Face à ce constat, Emmaüs Connect s’engage à réduire la fracture numérique en proposant des parcours adaptés aux publics accompagnés par la MDEF : demandeurs d’emploi, bénéficiaires du RSA, jeunes en insertion ou travailleurs handicapés.

Trois parcours pour gagner en compétences et en confiance

De mars à décembre 2025, trois parcours de 96 heures ont été organisés combinant formations collectives et accompagnement individualisé pour garantir un apprentissage de qualité. Les participants ont appris à :

• utiliser un ordinateur, une boîte mail et naviguer sur internet ;
• effectuer leurs démarches en ligne (CAF, impôts, logement, santé) ;
• créer un CV, répondre à des offres d’emploi et maîtriser les outils bureautiques ;
• renforcer leur sécurité numérique et leur autonomie digitale.

Chaque parcours prépare également les participants à la certification Pix, qui valorise les compétences acquises et renforce leur employabilité.

Un engagement collectif pour l’inclusion numérique

Au-delà des compétences techniques, le projet vise à restaurer la confiance en soi, rompre l’isolement et favoriser la mixité sociale. Les sessions, animées par des formatrices qualifiées, se déroulent dans un cadre bienveillant et accessible à tou·te·s.

Ce programme, cofinancé par le FSE+ et déployé par Emmaüs Connect en partenariat avec la MDEF Grand Paris Sud, a pour objectif de contribuer à l'égalité des chances, à la lutte contre l’exclusion et à la réinsertion durable des publics les plus éloignés de l’emploi.

« La formation m'a permis d'évaluer mes compétences de façon dynamique et interactive et cela m'a réellement plu ! Grâce à ce parcours, j'ai pu identifier mes lacunes, mes points forts , mes axes de progression. »

Témoignage d’un participant

Avec le soutien du Fonds Social Européen (FSE +) :

En 2024, Emmaüs Connect a mené à Strasbourg une expérimentation ambitieuse d’accompagnement au numérique à destination de jeunes mineurs non accompagnés (MNA). Grâce au soutien du Fonds social européen (FSE+) à hauteur de 25 000 €, ce projet a permis d’accompagner et d’équiper 39 jeunes, dépassant son objectif initial.

À l’heure où l’accès aux droits, à la formation et à l’emploi passe largement par le numérique, de nombreux jeunes en situation de grande précarité restent éloignés de ces outils. C’est particulièrement le cas des mineurs non accompagnés, qui cumulent souvent barrières linguistiques, fragilités sociales et manque d’équipement informatique.

Partant de ce constat, Emmaüs Connect a conçu un programme d’accompagnement spécifiquement adapté à leurs besoins combinant :

• une initiation aux compétences numériques de base,
• un travail sur les codes du numérique professionnel (e-mails, démarches administratives, e-réputation),
• mise à disposition d’un ordinateur reconditionné à l’issue du parcours, sous réserve d’assiduité.

Un projet cofinancé par le Fonds social européen (FSE+)

Ce projet s’inscrit dans le cadre du Programme national FSE+ Emploi – Inclusion – Jeunesse – Compétences, avec pour objectif de favoriser l’inclusion et l’égalité des chances pour les publics les plus éloignés de l’emploi.

Le soutien du FSE+, à hauteur de 25 000 € sur un budget total d’environ 36 000 €, a été déterminant pour permettre :

• la mobilisation d’une équipe dédiée,
• la construction de parcours pédagogiques adaptés,
• et l’équipement des jeunes accompagnés.

Des résultats concrets et un impact mesurable

En 2024, le projet a permis de :

• accompagner 39 jeunes dans leur montée en compétences numériques,
• équiper l’ensemble des participants avec du matériel informatique reconditionné,
• renforcer leur autonomie dans les démarches administratives et professionnelles,
• et sécuriser leur parcours d’insertion à l’approche de la majorité.

Au-delà des chiffres, les retours des partenaires et des jeunes soulignent un gain de confiance, une meilleure compréhension des usages numériques du quotidien et une capacité accrue à se projeter dans un parcours de formation ou d’emploi.

Une dynamique partenariale locale forte

Le succès de cette expérimentation repose également sur un travail étroit avec les acteurs locaux de l’accueil et de l’accompagnement des MNA à Strasbourg, notamment le Foyer Oberholz (Domie2). Cette coopération a permis d’identifier les besoins réels des jeunes, d’adapter les contenus pédagogiques et de garantir une orientation pertinente des participants.

Et après ?

Fort des résultats obtenus en 2024, Emmaüs Connect a capitalisé sur cette première réussite et poursuivi l’essaimage de ce projet à Strasbourg, en y associant davantage de partenaires, avec un objectif de 70 jeunes accompagnés en 2025 !

Avec le soutien du Fonds Social Européen (FSE +) :

Face à la numérisation des services essentiels et ses conséquences, les communes, de par leur ancrage local, sont en première ligne pour répondre aux besoins des citoyens. Dans le cadre des élections municipales des 15 et 22 mars 2026, Emmaüs Connect formule trois propositions essentielles à la lutte contre l’exclusion numérique et invite les candidat·es à les reprendre en signant la Charte des Maires Engagé·es pour l’inclusion numérique.

Alors que le numérique est devenu une composante essentielle de notre société et joue un rôle central dans l’accès aux droits, le lien social, l’insertion et la vie quotidienne des citoyens, le Baromètre du numérique 2025 indique que 36% de la population rencontre encore au moins un frein lors de l’utilisation du numérique au quotidien, signe que l’exclusion numérique reste une réalité en France.

En cas de victoires, les futurs élu·es sont invités à s’engager à:

1. Maintenir des lieux d’accueil physique pour les habitants afin d’accompagner au mieux leur accès aux service publics ;
2. Soutenir les structures et dispositifs locaux d’inclusion numérique et accompagner l’émergence d’initiatives locales d’éducation à la citoyenneté numérique ;
3. Privilégier le don vers des filières de réemploi solidaire comme débouché pour les équipements numériques sortant du parc informatique de la commune afin qu’ils soient redistribués sur le territoire.

Vous êtes candidat·e ou membre d'une équipe de campagne ? Contactez l'équipe Emmaüs Connect de votre territoire pour organiser une signature de la charte et discuter ensemble de ces objectifs.

Vous êtes une structure de l’action sociale et/ou de l’inclusion numérique et vous souhaitez également faire signer la Charte aux candidat·es dans votre commune ? 

Ils·elles ont signé la Charte des Maires Engagé·es pour l’inclusion numérique :

Anglet

• Mahaut Fanchini

Bordeaux

• Thomas Cazenave
• Pierre Hurmic

Grenoble

• Allan Brunon
• Alain Carignon
• Romain Gentil
• Laurence Ruffin

Juvisy-sur-Orge

• Anne-Claudine Oller

Lille

• Stéphane Baly
• Louis Delemer
• Arnaud Deslandes

Linselles

• Isabelle Pollet

Lyon

• Anaïs Belouassa-Cherifi
• Gregory Doucet
  

Métropole de Lyon

• Florestan Groult

Marseille

• Benoît Payan

Massy

•  Hella Kribi-Romdhane

Noisy-le-Sec

• Olivier Deleu

Paris

• Sophia Chikirou
• Emmanuel Grégoire

Roubaix

• Karim Amrouni
• Alexandre Garcin

Strasbourg

• Jeanne Barseghian
• Pierre Jakubowicz
• Florian Kobryn
• Catherine Trautmann
• Jean-Philippe Vetter
• Cem Yoldas

Trévoux

• Adrien Lasserre

Villeurbanne

• Jean-Paul Bret
• Mathieu Garabedian
  
• Cédric Van Styvendael

Wolfisheim

• Céline Hadj Sassi
  

Dans le département du Cher, nouveau territoire d'implantation pour l'association, Emmaüs Connect lance sa première action d'inclusion numérique en distribuant près d'une soixantaine d'ordinateurs à des jeunes en difficulté sociale et numérique.

Lutter contre la précarité numérique est aujourd’hui un enjeu majeur d’inclusion sociale. Dans le Cher, où les inégalités sociales et économiques restent marquées, l’accès au numérique conditionne l’accès aux droits, à l’emploi, à la formation et à l’autonomie. Pour répondre à ces défis, Emmaüs Connect, le Conseil Départemental et la Préfecture du Cher, à travers la filière de réemploi solidaire LaCollecte.tech, ont lancé leur action commune en distribuant 59 ordinateurs à des jeunes accompagnés par l’EPIDE. Cette première action concrète qui s’est tenue le 11 décembre 2025 s’inscrit pleinement dans une démarche de réemploi solidaire, au service des publics les plus vulnérables.

Accélérer l'inclusion numérique des jeunes

Cette distribution est le fruit d'un travail collaboratif notamment entre Emmaüs Connect et l'EPIDE. Cet Etablissement Pour l'Insertion Dans l'Emploi accompagne des jeunes de 17 à 25 ans en grande difficulté sociale, souvent déscolarisés, sans qualification ou en risque de marginalisation. Son objectif est de leur offrir une seconde chance grâce à un parcours sur-mesure, combinant formation professionnelle, éducation civique et acquisition des savoir-être essentiels. En levant les freins périphériques (logement, santé, mobilité), l’EPIDE permet à ces jeunes de se reconstruire, de définir un projet professionnel solide et de s’insérer durablement dans la société, transformant ainsi des parcours fragilisés en réussites concrètes.

Grâce à cette initiative, ces jeunes, confrontés à des difficultés sociales importantes, disposent désormais d’un outil indispensable pour leurs démarches administratives, leurs recherches d’emploi ou leurs parcours de formation.

« Grâce à ce partenariat, nous pouvons permettre à nos volontaires d'accéder à du matériel informatique à tarif solidaire, ce qui leur permet également d'apprendre à gérer leur budget. »

Témoignage de l’EPIDE

Du matériel reconditionné localement, garanti et prêt à l’usage

Les ordinateurs distribués ont été reconditionnés par les Ateliers Berry Informatique, un acteur local du réemploi situé dans le département du Cher. Grâce à leur expertise, les équipements remis offrent un niveau de qualité équivalent au neuf. Chaque ordinateur est équipé des logiciels essentiels (LibreOffice, navigateur internet, outils de base) et garanti deux ans, assurant fiabilité et durabilité.

Ce modèle permet non seulement de réduire l’impact environnemental du numérique, mais aussi de proposer une solution accessible et durable aux personnes qui en ont le plus besoin.

« Pour nous, c'est une réelle opportunité de pouvoir acheter un ordinateur portable. »

Témoignage d’un jeune, bénéficiaire de la distribution

LaCollecte.tech, filière de reconditionnement solidaire d’Emmaüs Connect 

En 2022, Emmaüs Connect lançait sa filière de reconditionnement solidaire, LaCollecte.tech, en région Centre-Val de Loire. Son objectif : collecter des équipements numériques issus de dons d’entreprises et de collectivités, les reconditionner localement et les redistribuer à des publics en situation de précarité.

Depuis son lancement en 2022, 6 700 équipements ont été collectés par LaCollecte.tech en Centre-Val de Loire grâce au travail de 8 reconditionneurs solidaires situés dans la région, et plus de 2 500 personnes ont été équipées.

Le Cher, un nouveau territoire d’action pour l’association Emmaüs Connect

Grâce au soutien du Conseil départemental du Cher, de la Préfecture du Cher et du fonds FEDER géré par le Conseil Régional Centre-Val de Loire, Emmaüs Connect s’implante dans le Cher pour lutter contre la précarité sociale et numérique. Le Département du Cher, dans lequel le taux de pauvreté atteint 14,7 % est le deuxième département le plus pauvre de la région. Près de la moitié des étudiants disposent de moins de 4 euros à la fin du mois, selon les dernières données de l’Insee et des acteurs locaux.

Face à ces enjeux, et alors que l’indice de fragilité numérique révèle des inégalités croissantes d’accès et de maîtrise des outils numériques, Emmaüs Connect s’engage à équiper, connecter et accompagner les publics les plus vulnérables. L’association propose des ateliers sur le numérique, du matériel reconditionné et un accompagnement personnalisé pour permettre à chacun d’accéder à ses droits, de rechercher un emploi et de rompre l’isolement, renforçant ainsi l’inclusion sociale et numérique dans le Cher.

Du 8 au 16 octobre dernier, c'était la 5e édition des Journées Engagées d'Emmaüs Connect. Elles ont réuni plus d’une centaine de nouvelles et nouveaux bénévoles, parmi les 850 mobilisés sur la rentrée, pour être sensibilisés à l'inclusion numérique et découvrir nos nombreuses actions solidaires qui visent à équiper, connecter et accompagner les personnes qui en ont le plus besoin.

Ils·elles ont besoin d'IA, de toi !

Alors que les usages en ligne, notamment ceux liés à l’intelligence artificielle générative, se transforment de jour en jour, une fracture plus profonde encore se creuse entre celles et ceux qui maîtrisent les outils numériques et les 16 millions de Français qui en restent éloigné·e·s.

L’IA peut aider à simplifier certaines démarches, mais elle ne peut pas remplacer l’humain. Or, dans la lutte contre l’exclusion numérique et sociale, tout l'enjeu est là : le manque de confiance ou la peur dans l’usage des outils numériques, ou encore des difficultés sociales - liées au manque d’accès aux outils en ligne - et/ou matérielles et financières nécessitent un accompagnement individuel.

Cet accompagnement nécessite de l’empathie et une écoute que l'IA ne peut pas offrir. De nombreuses situations exigent aussi une présence physique pour expliquer, rassurer, manipuler un appareil ensemble. C’est pourquoi la compréhension et la pédagogie des bénévoles sont indispensables.

Plus de 850 nouvelles demandes de bénévolat

Pour cette 5e édition, ce sont plus de 850 demandes de bénévolat qui ont été reçues - dont plus de 200 volontaires qui ont souhaité participer à l’une de nos Journées Engagées pour apprendre à lutter ensemble contre l'exclusion numérique et sociale.

Que ce soit pour accompagner, équiper, connecter, ou encore former d'autres bénévoles, les missions chez Emmaüs Connect sont très variées et permettent à chacun·e de trouver son rôle : à l'accueil et vente solidaire, au reconditionnement de matériel, aux ateliers d'initiation à l'informatique... il y en a pour toutes les compétences et tous les niveaux d'engagement.

Les Journées Engagées dans 7 régions

Les Journées Engagées d’Emmaüs Connect, c'est une occasion de venir rencontrer les équipes sur place, dans 11 villes de France : Lille, Saint-Denis, Lyon, Marseille, Ris-Orangis, Paris, Créteil, Bordeaux, Grenoble, Reims et Strasbourg. Cette journée, rythmée par des ateliers fédérateurs et des temps de présentation, permet également d'en savoir plus sur les actions menées par l'association, depuis plus de 10 ans, pour faire du numérique, une chance pour tou·te·s.

Une Journée Engagée à l'Espace de solidarité numérique de Maison Blanche, par Pauline G.

Dès mon arrivée à 9h, je suis chaleureusement accueillie par Iseult, responsable de l’Espace de Solidarité Numérique de Paris Sud (avec des viennoiseries bien fraîches, évidemment !). Avec une dizaine d’autres futur-es bénévoles qui ont fait le déplacement de bon matin, on commence par briser la glace : team Apple ou Windows ? Logiciel libre ou iOS ? Intelligence artificielle ou non ? Finalement, très peu de pour ou contre telle ou telle technologie, mais simplement une volonté de faire de chaque outil un levier d’insertion plutôt qu’un facteur d’exclusion.

S’en suivent des jeux de rôles pour se mettre dans le bain du bénévolat dès le début et une présentation des actions d’Emmaüs Connect et des missions bénévoles qui s’inscrivent dans cette lutte contre l’exclusion numérique et sociale. Entre chaque atelier ou présentation, on prend le temps d’échanger, de se connaître et on découvre nos horizons si variés, nos ambitions solidaires si plurielles et notre envie commune d’œuvrer, chacun·e à notre façon, pour une société un peu plus juste. Et je crois bien que c’est en cela que réside la force du bénévolat chez Emmaüs Connect : la plupart des personnes qui s'engagent trouvent une mission qui leur ressemble et, peu importe d’où elles viennent, tant qu'elles sont portées par la solidarité.

Un grand merci pour votre engagement !

Aujourd’hui, le numérique est indispensable pour accéder aux services essentiels et faciliter le quotidien. C’est pourquoi le combat pour un numérique plus inclusif, ne serait possible sans l’énergie et l’engagement de nos bénévoles et de toutes celles et ceux qui se mobilisent pour cette cause. Merci aux 850 nouveaux·elles bénévoles qui ont fait de ces journées, un véritable succès !

Le bénévolat chez Emmaüs Connect est ouvert à tou·te·s, sans contrainte d’agenda ou de compétences numériques minimales (tant que vous êtes à l’aise quand même avec l’ordi et le smartphone ☺️), vous pouvez vous joindre à nos équipes à tout moment.

Dans le nord-est de l’Essonne, en Île-de-France, Emmaüs Connect déploie depuis plusieurs années des parcours numériques visant à l’insertion socio-professionnelle en partenariat avec le Plan Local d’Insertion par l’Emploi (PLIE) Avenir Initiatives et avec le soutien du FSE+ (Fonds social européen). Un programme d’apprentissage qui permet aussi aux participants de reprendre confiance en soi et de rompre l’isolement.

Alors que la plupart des démarches administratives et professionnelles sont désormais dématérialisées, maîtriser les outils numériques est devenu essentiel pour accéder à ses droits et à l’emploi. Pourtant, de nombreuses personnes se trouvent encore en difficulté face à des usages du quotidien : gestion d’une boîte mail, navigation sur les sites publics, démarches en ligne… C’est le cas des publics accompagnés par le PLIE.

Un accompagnement sur-mesure

Pour répondre à leurs besoins, Emmaüs Connect propose le déploiement de parcours personnalisés d’apprentissage au numérique d’une durée de 96 heures. Chaque participant débute par un diagnostic individuel permettant d’identifier son niveau et ses besoins. Puis, le programme se déploie pour renforcer les compétences numériques et l’insertion socio-professionnelle des participants.

Quelles sont les compétences acquises pendant les parcours d’Emmaüs Connect ?

Les participants apprennent à utiliser un ordinateur (clavier, souris, bureau), à gérer une boîte mail, à effectuer des recherches en ligne et à réaliser leurs démarches administratives (CAF, impôts, logement social…). Ils développent également des compétences pratiques pour la recherche d’emploi, la mise en page de documents, la sécurité numérique et l’usage des outils bureautiques. Le parcours favorise le retour ou l’accès à l’emploi durable, l’orientation vers des formations qualifiantes et la préparation à la certification Pix pour les parcours de 96 heures.

Au-delà des apprentissages techniques, le programme permet aussi et surtout aux participants de reprendre confiance, de se valoriser par l’acquisition de nouvelles compétences et de rompre l’isolement. Les ateliers, ouverts à un public de 18 à 65 ans, créent un espace convivial, intergénérationnel et bienveillant favorisant la mixité sociale et la redynamisation des parcours d’insertion.

« J’ai beaucoup apprécié l’approfondissement des cours informatiques et les tests (PIX). Ils m’ont permis de mieux découvrir différents domaines de l’informatique. La connaissance de certaines démarches administratives étaient intéressantes. La conseillère était très pédagogique, à l’écoute ainsi que l’accompagnant bénévole. Ils nous ont apporté leurs connaissances personnelles sur l’informatique. C’est une satisfaction de pouvoir passer la certification du Pix, après la fin de ce parcours.»

Témoignage d’un participant au parcours d’apprentissage numérique

Des résultats concrets sur le territoire

En 2024, Emmaüs Connect avait ainsi accompagné 25 personnes en partenariat avec le PLIE Avenir Initiatives. Pour 2025, l’objectif a été d’élargir le dispositif à 42 personnes, incluant demandeurs d’emploi, jeunes en insertion et bénéficiaires du RSA.

Ce programme constitue une réponse concrète à la fracture numérique en Essonne, en complément des parcours d’insertion sociale et professionnelle déjà existants.

Avec le soutien du Fonds Social Européen (FSE +) :

À Bordeaux, nous lançons avec Emmaüs Épargne Solidaire une campagne d’épargne citoyenne pour préserver un lieu essentiel d’inclusion numérique. Objectif : collecter 250 000 € d’ici le 23 décembre 2025 afin de financer l’acquisition du local qui accueille nos activités.

Ouverte sur la plateforme LITA.co du 27 octobre au 23 décembre 2025, cette campagne invite chacun·e à donner du sens à son épargne en contribuant directement à la lutte contre la précarité numérique.

Un lieu clé à pérenniser au cœur de Bordeaux

Depuis 2017, nos équipes accompagnent les personnes en situation de précarité sociale et numérique à Bordeaux. Nous avons accueilli 7 000 personnes, distribué plus de 3 500 équipements reconditionnés, avec l’aide de 150 bénévoles dans notre local situé dans une ancienne agence postale, à deux pas de la gare.

Cet espace, central et accessible, est devenu un point d’ancrage essentiel pour les Bordelais les plus éloignés du numérique. Pourtant, son avenir est incertain : le lieu est mis en vente par son propriétaire et, à l’échéance du bail, il sera très difficile de retrouver un lieu aussi accessible et abordable dans un quartier en pleine mutation.

C’est pourquoi, avec Emmaüs Épargne Solidaire, nous faisons appel à l’épargne citoyenne pour acquérir ce local et assurer la continuité de notre action sur le long terme.

« L’accès au numérique est devenu une condition d’accès à l’emploi, aux droits et au lien social.
Sans ce local, nous risquons à terme d’être contraints de quitter un quartier où les besoins sont immenses. »

Paul Soncourt, Responsable régional Nouvelle-Aquitaine d’Emmaüs Connect

L’épargne solidaire pour un numérique plus inclusif et accessible

Créée en 2021, Emmaüs Épargne Solidaire, la foncière du Mouvement Emmaüs, agit comme un véritable propriétaire solidaire : elle acquiert, rénove et met à disposition des locaux adaptés aux associations du Mouvement, à des loyers accessibles.

Grâce à ce modèle, elle a déjà :

• Collecté 1,8 M€ auprès de plus de 1 000 épargnant·e·s solidaires ;
• Soutenu 5 projets emblématiques représentant plus de 6 000 m² de lieux solidaires ;
• Contribué à la création et la consolidation de dizaines d’emplois.

« Chaque opération que nous menons est une victoire pour les associations Emmaüs, les personnes qu’elles accueillent ou accompagnent, et pour les épargnant·e·s solidaires qui donnent du sens à leur placement. Le projet de Bordeaux illustre parfaitement notre rôle : sécuriser un lieu au service d’une cause d’avenir. En unissant nos forces, nous transformons des mètres carrés en leviers d’insertion et de dignité. »

Aymeric de Goussencourt, Responsable de mission Emmaüs Épargne Solidaire

Grâce à l’agrément ESUS (Entreprise solidaire d’utilité sociale), les épargnant·e·s bénéficient d’un avantage fiscal de 25 % du montant investi.

Ensemble, faisons vivre ce lieu d’inclusion numérique

Ce projet, c’est la possibilité pour Emmaüs Connect de rester ancrés au cœur de Bordeaux, au plus près des personnes qui en ont le plus besoin. En participant à cette campagne, vous mettez votre épargne au service de la lutte contre l’exclusion numérique et sociale.

Investir dans des entreprises non cotées comporte un risque important de perte partielle ou totale des montants investis ainsi qu’un risque d’illiquidité.

Vous avez des questions ?

Face à l’isolement des seniors, Emmaüs Connect continue de lutter contre l’exclusion sociale et numérique, en mettant en place des accompagnements à domicile à Paris.

Ils s’appellent Georges, Roseline, Christiane ou Abbey. Ils résident à Paris, ont 81 ans en moyenne et comme 90% des séniors parisiens, ils vivent le plus souvent seuls à leur domicile. Pour gagner en autonomie, ils ont en commun d’avoir accepté d’accueillir un·e bénévole chez eux, le temps d’un accompagnement au numérique à leur domicile.

L’objectif de ce projet à domicile mené depuis 2020 par Emmaüs Connect est simple : accompagner des personnes âgées isolées dans la prise en main de leurs appareils numériques, tout en favorisant le maintien du lien social.

Un besoin d’aller vers les publics les plus éloignés

Malgré les solutions existantes proposées dans les espaces de solidarité numérique d’Emmaüs Connect, certains publics ne peuvent pas toujours se déplacer ou participer à des ateliers collectifs : perte d’autonomie liée à l’âge, isolement, handicap, … Autant de freins qui font que le numérique reste souvent hors de portée à l’heure où il est pourtant devenu indispensable pour l’accès au droit, les démarches du quotidien, les liens amicaux et familiaux. Selon le dernier rapport des Petits Frères des Pauvres, plus de 5 millions de personnes âgées n’utilisent jamais Internet. Partant de ce constat, l’antenne parisienne d’Emmaüs Connect a imaginé un dispositif pour aller directement auprès des personnes qui en ont besoin : les accompagnements au numérique à domicile.

L’accompagnement au numérique à domicile, une réponse humaine et sur-mesure

Menées par une dizaine de bénévoles formés, ces visites permettent d’accompagner chaque personne dans son environnement personnel, en s’adaptant à son rythme, ses besoins, ses usages. Le programme se déroule sur 6 à 7 séances, réparties sur deux à deux mois et demi, avec des rendez-vous réguliers à domicile.

Qu’il s’agisse de mieux utiliser son smartphone, créer une adresse mail ou accéder à ses droits en ligne, l’objectif est clair : mieux s’approprier leurs appareils numériques tout en tissant du lien social.

Gaëlle, bénévole référente des accompagnements numériques à domicile

Un dispositif partenarial efficace

Catalina Trujillo, Coordinatrice des accompagnements – Paris en Compagnie

Michèle, personne accompagnée à domicile

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le dossier « Bien vivre à Paris quand on est senior ».

Vous souhaitez vous engager auprès des aîné·e·s ?

Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et avez envie de partager vos compétences ? Rejoignez notre équipe de bénévoles pour accompagner les aîné·e·s directement chez eux !

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter Thomas RAMPNOUX, animateur numérique chez Emmaüs Connect.

Face à la forte précarité numérique au Bénin, Emmaüs Connect déploie des actions solidaires, en accompagnant deux associations locales devenues Relais Numériques. Trois projets sont en cours jusqu’à janvier 2026.

Le Bénin est un pays en transition numérique dont la population est fortement touchée par l’exclusion numérique. Depuis 2020, le gouvernement déploie une stratégie active de dématérialisation qui a notamment permis le fibrage de 87% du territoire et la dématérialisation de 300 services administratifs. Cependant, la fracture numérique y reste importante. Avec plus d’un tiers de la population sous le seuil de pauvreté, un taux d’alphabétisation à 42% et un accès à l’électricité restreint à 40% de la population, le Bénin fait face à de nombreux obstacles pour l’inclusion numérique de ses 12 millions d’habitants (Banque Mondiale, 2019). De plus, aucune réponse n’est proposée dans les zones isolées et rurales pour accompagner les publics les plus éloignés du numérique.

C’est dans ce contexte qu’Emmaüs Connect a choisi d’agir, en s’appuyant sur deux associations locales membres d’Emmaüs International : Sonagnon et l’Association des Femmes amies (AFA).

Deux partenaires béninois engagés sur le terrain

L’association Sonagnon est installée depuis 1998 sur une des rives du lac Nokoué. Située au nord de la capitale économique Cotonou, cette rive abrite des cités lacustres parmi les plus pauvres du pays. L’association agit notamment sur les questions liées à la scolarisation des enfants, l’électrification et l’accès à l’eau potable des villages du lac.

« Emmaüs Connect dispose d’une expérience avérée de plusieurs années en numérique et ce parcours est très utile pour les nouveaux défis qu’Emmaüs Sonagnon explore dans le monde du numérique aux côtés des populations rurales et du monde scolaire au Bénin. »

Témoignage de l’association Sonagnon

De son côté, l’Association des Femmes amies (AFA), dont le siège est à Womey dans la commune d’Abomey-Calavi, œuvre pour la formation et l’autonomisation des femmes dans les communautés rurales du Bénin.

Depuis février 2024, Emmaüs Connect accompagne ces deux structures pour qu’elles deviennent des Relais Numériques, capables de déployer des projets d’inclusion adaptés aux besoins locaux.

Trois projets d’inclusion numérique pour trois publics spécifiques

Dans le cadre du réseau des Relais Numériques, les deux associations sont accompagnées par les équipes d’Emmaüs Connect pour qualifier et diagnostiquer leurs besoins, avant de déterminer un plan d’action. Après cette première phase de diagnostic des besoins, les partenaires du projet ont mis en place des accompagnements dédiés pour chaque public cible.

Former 300 collégiens aux compétences numériques

Dans les zones d’intervention au sud du pays, peu de jeunes ont la possibilité de découvrir le numérique avant la fin du second cycle, ce qui constitue une barrière pour leur entrée dans la vie active ou la poursuite de leurs études. Pour y remédier, deux dispositifs originaux ont été imaginés.

D’abord, une barque sur le lac a été construite afin d’acheminer les élèves du collège voisin sur leurs heures libres vers le local de Sonagnon où une salle de formation numérique a été installée. Ensuite, dans la commune rurale de Zé, l’Association des Femmes amies a installé, directement au sein de la bibliothèque d’un collège, une salle informatique où les élèves se rendent en dehors des heures de classe.

Avec ces deux modes d’intervention, l’objectif est de former 300 collégiens aux compétences numériques de base d’ici janvier 2026.

Former 100 femmes à la vente en ligne

Seulement 6% des personnes travaillant dans le numérique au Bénin sont des femmes. Pour inverser cette tendance, l’Association des Femmes amies a mis en place une formation dédiée aux entrepreneures au sein de son siège à Womey. Cette formation permet aux participantes d’acquérir des compétences en création de contenu, graphisme et présentation de projet afin de développer une activité génératrice de revenus et ainsi gagner en autonomie financière. Un enjeu important dans un pays où les femmes sont les plus touchées par l’exclusion numérique.

« C’est grâce à la formation que je peux avoir le courage de publier, avant j’avais peur de la réaction des autres. »

Témoignage d’une participante à la formation sur la vente en ligne

Sensibiliser et former 3000 habitants des zones rurales aux services en ligne grâce à 5 relais itinérants

Pour aller encore plus loin, Emmaüs Connect et l’association Sonagnon ont co-construit une formation aux techniques d’inclusion numérique. Celle-ci a ensuite été déployée par Sonagnon auprès de six entrepreneur·e·s exerçant dans des secteurs variés (commerce, entrepreneuriat dans l’agriculture, animation communautaire, etc.). Grâce à cette formation, les entrepreneur·e·s peuvent devenir des relais et à leur tour sensibiliser et former les populations reculées dans le département de l’Atlantique pour leur permettre d’accéder à l’ensemble des services essentiels béninois désormais en ligne.

« Je ne connais pas tous sur les e-services. J’étais surprise en entendant les collègues, il y en a plein que je ne connaissais pas. »

Témoignage d’une participante

Déployés depuis mars 2025, ces trois parcours prendront fin d’ici janvier 2026. Pour pérenniser ces actions, Emmaüs Connect recherche de nouveaux partenaires. Si vous souhaitez contribuer à transformer durablement l’accès au numérique au Bénin, n’hésitez pas à prendre contact avec nous !

A partir de janvier 2026, Emmaüs Connect réplique son programme Triptik dans la Métropole de Lille, pour accélérer l’insertion des personnes primo-arrivantes. Objectif : accompagner 80 personnes d’ici septembre 2026.

Triptik, c’est un programme social innovant qui combine les apprentissages du numérique et du français à visée professionnelle avec l’objectif d’accélérer l’insertion des personnes primo-arrivantes.

Après une expérimentation réussie en Île-de-France, Emmaüs Connect lance Triptik dans la Métropole de Lille, grâce à un cofinancement de l’Union Européenne et de l’appel à projet BOP 104 de la Direction départementale de l’emploi, du travail et des solidarités (DDETS) du Nord.

Un programme complet pour l’insertion sociale et numérique

D’une durée de 150 heures réparties sur huit semaines, ce parcours de formation allie trois dimensions : l’apprentissage du français, la formation sur les outils numériques (smartphone et ordinateur) et un accompagnement social adapté à chaque participant·e.

À l’issue de ce parcours, les participant·e·s maîtriseront les compétences linguistiques et numériques essentielles pour :

• Se repérer à l’oral et à l’écrit dans leur vie quotidienne
• Gagner en autonomie dans leur environnement
• Effectuer des démarches administratives en autonomie
• Accéder à leurs droits via le numérique
• Définir un projet professionnel adapté à leur situation et leurs envies

Une approche sur-mesure et évolutive

Triptik mise sur une pédagogie active et ancrée dans le réel, en s’appuyant sur le vécu des participant·e·s. Le programme inclut un accompagnement social individualisé, co-construit avec les prescripteurs ; des orientations personnalisées vers des dispositifs, formations ou emplois adaptés ; une flexibilité permanente avec des modules et ateliers qui s’ajustent en temps réel aux besoins et aux retours des personnes accompagnées.

A qui s’adresse le programme Triptik ?

Pour participer à ce programme gratuit, la personne doit remplir les conditions suivantes :

• être un·e ressortissant·es issu·e·s de pays tiers hors Union Européenne
• résidant en France de façon régulière depuis moins de 5 ans, y compris les bénéficiaires d’une protection internationale (BPI)
• avoir un niveau requis A1 à l’écrit et à l’oral en français.

Comment participer ?

Vous êtes un·e travailleur·se social·e ou aidant·e ? Vous accompagnez une personne éligible qui se montre intéressée par le programme Triptik ?

1. Inscrivez vos publics intéressés aux permanences proposées dans le cadre de la semaine d’intégration (en savoir plus)
2. Télécharger cette fiche d’orientation
3. Envoyer la fiche d’orientation à jmirande@emmaus-connect.org / 06 46 60 15 02
4. Nous prendrons contact avec la personne pour lui proposer un test d’évaluation linguistique et numérique pour la positionner sur les futurs parcours.

Un programme soutenu par :

Parce que la solidarité ne s’automatise pas, Emmaüs Connect, avec le soutien de la plateforme JeVeuxAider, lance donc un grand appel au bénévolat et ouvre ses portes à l’occasion des Journées Engagées organisées dans 12 villes du 8 au 16 octobre 2025.

Sixtine Perussel, Coordinatrice nationale du bénévolat, Emmaüs Connect

Journées Engagées : des ateliers inédits pour découvrir nos missions

Rendez-vous dans nos espaces de solidarité : le 8 octobre à Lyon et Strasbourg ; le 10 octobre à Lille, Roubaix, Reims et Paris 20e ; le 13 octobre à Paris 2e ; le 14 octobre à Marseille ; le 15 octobre à Créteil, Grenoble, Ris-Orangis et Saint-Denis ; le 16 octobre à Bordeaux et Paris 13e.

Des missions bénévoles de plus en plus variées pour faire face à la détresse numérique et sociale

Une communauté bénévole multigénérationnelle

Et c’est indispensable ! Car à mesure que la dématérialisation s’accélère et que l’intelligence artificielle s’impose dans tous les secteurs, la fracture numérique s’aggrave. Les 16 millions de personnes en France déjà éloignées du numérique sont de plus en plus privées de services essentiels au quotidien (soins, logements, études, emplois…). Une situation alarmante face à laquelle Emmaüs Connect se bat depuis plus de 10 ans, mais qui ne cesse de s’amplifier et qui nécessite des moyens humains considérables.

À Pantin en Seine-Saint-Denis, Emmaüs Connect déploie le programme D’CLIC en partenariat avec Ensemble pour l’emploi, le PLIE d’Est Ensemble (Plan Local d’Insertion par l’Emploi) et le soutien du FSE+ (Fonds social européen). Objectif : accompagner les publics en insertion vers l’autonomie numérique pour faciliter l’accès aux droits et aux services essentiels.

Dans un contexte de dématérialisation croissante des démarches administratives, accéder et utiliser les outils numériques n’est plus une option mais une condition indispensable à l’accès aux droits.

Face à ce constat, Emmaüs Connect s’est associé au PLIE d’Est Ensemble pour développer le programme D’CLIC, une action cofinancée par le FSE+. Grâce à ce programme, les publics éloignés du numérique sont accompagnés vers plus d’autonomie dans la gestion de leurs démarches en ligne.

Une réponse concrète à l’aggravation de la fracture numérique

A l’origine de ce projet, il y a un constat sans appel : sur le territoire d’Est Ensemble, les publics accompagnés par les acteurs de l’insertion et notamment les référents d’Ensemble pour l’Emploi, rencontrent de grandes difficultés dans la réalisation de démarches administratives désormais largement dématérialisées.

Alors que la digitalisation des services publics s’est accélérée – avec, par exemple, l’instauration du « zéro papier » dans l’administration en 2022 ou encore la dématérialisation de la demande d’aide juridictionnelle en 2023 –, une partie importante de la population reste en marge de ces usages. En France, 9 millions de personnes sont en situation d’illectronisme (INSEE, juin 2023) et 44% des personnes aux bas revenus rencontrent au moins un frein lors de l’utilisation des outils numériques au quotidien (Arcep, Arcom, CGE, ANCT, Baromètre du numérique, édition 2025)

Les dispositifs d’accompagnement existants sur le territoire, centrés principalement sur la recherche d’emploi (ateliers CV, lettres de motivation) ou l’assistance ponctuelle, ne permettent pas toujours de répondre aux besoins spécifiques liés à l’accès aux droits via le numérique.

C’est pour combler ce manque que le programme D’CLIC a vu le jour.

Deux parcours adaptés au niveau des participants

Organisés au sein des locaux d’Ensemble pour l’Emploi à Pantin, les ateliers D’CLIC sont animés par les conseillers numériques d’Emmaüs Connect. Pensés comme de véritables parcours de montée en compétences, ils s’adressent aux publics accompagnés par le PLIE d’Est Ensemble en difficulté avec les outils numériques et la réalisation de démarches en ligne.

Chaque participant commence par un diagnostic personnalisé lors d’une séance d’entrée (SAS) qui permet d’évaluer son niveau et de l’orienter vers l’un des deux parcours proposés :

1. Le parcours d’initiation aux démarches sociales et administratives en ligne : destiné aux personnes débutantes avec une faible maîtrise de l’ordinateur, il vise à leur faire acquérir les premiers réflexes numériques (utilisation du clavier et de la souris, navigation sur Internet, gestion d’une boîte mail, remplissage de formulaires simples…). Une mise en confiance progressive pour apprendre à réaliser des démarches simples en toute autonomie.

2. Le parcours d’accompagnement numérique à l’accès aux droits : réservé aux personnes ayant un niveau numérique intermédiaire, il permet de renforcer les compétences déjà acquises. Le programme comprend la gestion avancée de mails, la cybersécurité, la navigation sur des sites institutionnels (CAF, AMELI, impots.gouv, France Travail, etc.) et la réalisation de démarches en ligne de niveau intermédiaire.

Des ateliers progressifs et personnalisés

Les ateliers D’CLIC sont pensés dans une logique de progression adaptée. Ils permettent à chaque participant de choisir les démarches qu’il souhaite approfondir : accès à la CAF, à France Travail, déclaration d’impôts en ligne, demande de carte vitale, suivi des remboursements santé sur AMELI, etc.

Au-delà des compétences techniques, les ateliers visent à développer l’autonomie, la confiance en soi et la capacité à se repérer dans un environnement numérique complexe. Les sessions sont animées dans un cadre bienveillant, avec des explications claires, des exercices pratiques et un accompagnement pas à pas.

Une montée en compétences qui change concrètement la donne

Le programme D’CLIC s’inscrit dans une démarche globale d’accompagnement renforcé, en lien étroit avec les référents de parcours du PLIE. À l’issue de chaque parcours, un bilan individualisé est transmis aux équipes d’insertion : niveau de départ, compétences acquises, démarches travaillées, préconisations pour la suite du parcours. Cette articulation étroite entre l’accompagnement numérique et l’accompagnement socio-professionnel permet de fluidifier les parcours d’insertion et de lever un frein majeur à l’accès aux droits et à l’emploi.

Pour les participants, les résultats sont rapidement visibles : meilleure autonomie, confiance renforcée, capacité à gérer ses démarches sans aide extérieure. C’est aussi un gain de temps et d’efficacité pour les référents de parcours, qui peuvent se concentrer sur leur cœur de métier tout en s’appuyant sur une solution adaptée aux besoins numériques de leurs publics.

Un programme qui permet de lutter contre l’exclusion numérique et sociale grâce à un accompagnement de proximité, concret et adapté aux besoins des publics du territoire d’Est Ensemble.

« Merci à l’équipe d’Emmaüs Connect qui nous a permis d’avoir de très bons formateurs. Nous avons appris beaucoup de choses grâce à eux à travers cette formation. »

Témoignage d’un participant au programme D’CLIC

Avec le soutien du Fonds Social Européen (FSE +) :

2024 a été une année pleine de défis qui ont aussi permis à Emmaüs Connect de passer de nouveaux caps. Record du nombre d’heures de bénévolat, études et enquêtes au long cours, nouveaux lieux d’action, développement du réseau d’aidants numériques à l’international… Ces 12 mois ont marqué plusieurs tournants dans notre combat contre la précarité numérique et sociale. Découvrez tous les temps forts de nos actions dans ce nouveau rapport d’activité !

Face à un contexte social et des pratiques numériques qui se transforment à toute vitesse, nous avons plus que jamais mis l’humain, la coopération et la solidarité au cœur de nos actions.

« 2024 nous a mis au défi de formaliser nos propres défis ! Après une année de réflexion et de
consultation à l’occasion des dix ans de l’association, notre livret Imagine Connect est paru. Il officialise notre méthode, notre ambition, notre cap pour les dix années à venir. Objectif : aider 500 000 personnes à sortir de la précarité numérique et sociale d’ici 2033. »

Extrait de l’édito de Charlotte Bougenaux & Marie Cohen-Skalli, co-directrices d’Emmaüs Connect

Une mobilisation de terrain inédite au service des publics exclus du numérique

Ce sont désormais 208 815 personnes qui ont été aidées par Emmaüs Connect depuis la création de l’association il y a douze ans. En 2024, notre mobilisation a franchi de nouveaux caps :

• 56 385 heures de bénévolat (+4% par rapport à 2023), un record qui illustre la force et la dynamique de notre communauté bénévole ;
• 12 000 équipements numériques distribués au cours de 27 grandes distributions organisées partout en France avec des acteurs locaux de premier plan. Ces actions, qui n’avaient jamais été aussi nombreuses, ont notamment permis d’équiper des jeunes de l’Aide Sociale à l’Enfance, des étudiant·e·s, ou encore des personnes isolées accompagnées par des structures comme Utopia ;
• Une nouvelle offre de connexion solidaire, avec 4 fois plus de data sans hausse de prix, pour répondre aux besoins croissants des publics accompagnés et ce, grâce au soutien chaque année renouvelé de notre partenaire historique SFR.

Deux études inédites sur l’inclusion numérique et ses conséquences

L’année a également été marquée par le lancement et la publication de deux études de grande ampleur avec l’ambition d’apporter un éclairage sur deux enjeux clés de l’inclusion numérique et sociale :

• le lancement d’une enquête sur l’action sociale face au tout-numérique, menée auprès de 2 500 professionnel·le·s du secteur en France pour comprendre à quel point et comment ces évolutions transforment leurs métiers ;
• la parution d’une étude co-réalisée avec la Croix-Rouge française sur l’inclusion numérique des personnes en situation de handicap.

Ces travaux nous permettent de mieux outiller les acteur·rice·s de terrain et de porter des actions de plaidoyer nouvelles sur la base d’une connaissance plus fine des enjeux.

Un réseau de solidarité et de proximité qui grandit

Notre maillage territorial, essentiel pour accompagner davantage de publics et d’aidants, continue de grandir. Plus de 600 structures sociales sont aujourd’hui engagées à nos côtés comme Relais Numériques pour répondre aux besoins de leurs publics éloignés du numérique.

Des structures mobilisées désormais aussi au-delà de la France ! L’association met en capacité des acteurs de la solidarité au Bénin, et travaille à mettre en commun les savoir-faire sur le réemploi numérique avec des associations de plusieurs pays de l’Union Européenne.

2024 a aussi été l’année de partenariats inédits, comme la co-gestion du tiers-lieu numérique « Le Shadok » à Strasbourg en collaboration avec d’autres associations du territoire.

Et beaucoup plus encore à découvrir dans ce nouveau rapport d’activité. Bonne lecture !

A Ris-Orangis en Essonne, Emmaüs Connect a ouvert un nouveau lieu d’inclusion numérique pour accompagner les publics essonniens en difficulté sur le numérique. Situé à quelques minutes de la gare, ce lieu propose tous les lundis et mercredis des ateliers sur le numérique pour favoriser l’inclusion numérique sur un territoire en besoin.

Un nouvel espace d’inclusion numérique a ouvert ses portes à Ris-Orangis fin janvier 2025. Dans ce lieu situé à 10 minutes à pied de la gare de Ris-Orangis et en plein quartier politique de la ville, Emmaüs Connect propose des ateliers sur le numérique tous les lundis et mercredis, de 10h à 12h.

En quoi consiste les ateliers proposés par Emmaüs Connect à Ris-Orangis ?

Sur inscription, ces permanences connectées sont destinées aux personnes qui ont des difficultés avec le numérique. Les participants viennent avec une problématique liée aux outils numériques : postuler à une offre d’emploi, réaliser une démarche en ligne, paramétrer une application, etc. L’équipe salariée et bénévole les accompagne pendant une heure d’atelier pour résoudre leur problème en autonomie.

Quels sont les besoins en Essonne ?

Ce nouveau lieu permet à l’association d’agir encore plus contre l’exclusion numérique et sociale sur un territoire où les besoins sont forts. Selon l’INSEE, 16,2% de la population de moins de 65 ans vit sous le seuil de bas revenus et le taux de chômage s’élève à 6,4%, avec une forte disparité infra-départementale. 11,4% de la population de la Communauté d’agglomération de Grand Paris Sud, dont fait partie Ris-Orangis, est en situation d’illectronisme, c’est-à-dire dans l’incapacité d’utiliser les outils informatiques, par manque ou absence de compétences sur le numérique.

« L’ouverture de cet espace donne une vraie dynamique au territoire, nous sommes plus que ravis de pouvoir accompagner les Essonnien·ne·s dans l’univers du numérique. »

Jeanne Ovart, Responsable territoriale Emmaüs Connect en Essonne

Cet espace bénéficie d’ailleurs du soutien de la ville de Ris-Orangis, de la préfecture de l’Essonne et d’Essonne habitat. Les partenaires étaient présents en novembre dernier pour inaugurer ce lieu aux côtés de l’équipe d’Emmaüs Connect Essonne et de l’association Évry Femmes d’Espoir, qui partage le local.

Quelles sont les autres actions solidaires d’Emmaüs Connect en Essonne ?

Avec ce nouveau lieu, Emmaüs Connect poursuit son développement en Essonne. Depuis 2011, l’association agit dans le département à travers une offre de proximité en lien étroit avec les institutions, les structures sociales et associatives et en complémentarité avec les actions déjà mises en place sur le territoire. Concrètement, l’équipe d’animatrices sur le numérique d’Emmaüs Connect se déplace dans les structures sociales partenaires pour animer des parcours d’accompagnement couvrant de nombreuses thématiques numériques.

L’association accompagne également les structures qui le souhaitent à devenir Relais Numériques. En rejoignant ce réseau national créé par Emmaüs Connect, les structures sont outillées pour pouvoir proposer en toute autonomie des équipements, moyens de connexion et des accompagnements sur le numérique aux publics qu’elles accompagnent au quotidien.
A la recherche d’une formation professionnelle sur l’inclusion numérique ? Emmaüs Connect forme aussi les professionnels de l’action sociale et de l’insertion sur ces enjeux, en Essonne et dans toute la France.

Comment s’inscrire et accéder au lieu ?

L’espace de solidarité numérique de Ris-Orangis est situé au 2 rue du 8 mai 1945, 91130 Ris-Orangis. Il est accessible à 10 minutes à pied depuis la gare de Ris-Orangis (RER D) ou en prenant le bus 42.02, 91.09, 4218 ou 4219 et en s’arrêtant aux arrêts La Fontaine et Edmond Bonté.

Pour s’inscrire aux permanences connectées, il suffit d’appeler ou d’envoyer un sms au 06 17 12 92 25. Vous pouvez prendre contact avec l’équipe Emmaüs Connect en Essonne par mail à l’adresse essonne@emmaus-connect.org.

En 2024, 97% des personnes accompagnées par Emmaüs Connect déclarent être satisfaites ou très satisfaites de leur accompagnement. Un chiffre qui témoigne, avant tout, de leur réussite et de leur confiance obtenues en fin de parcours. Retour sur l’année 2024 vécue par nos bénéficiaires.

Cette satisfaction exprimée ne marque pas une réussite définitive, mais plutôt une étape sur un chemin qui reste semé d’obstacles. Car les besoins sont encore immenses, les inégalités bien présentes, et l’urgence toujours réelle.

Ce chiffre rappelle surtout que les personnes en situation de précarité numérique savent ce dont elles ont besoin : un accompagnement adapté, humain et interactif. Il nous pousse à poursuivre notre action, pour que demain, chacun et chacune puisse accéder pleinement à ses droits, à l’information, aux services tels que l’accès au logement, la recherche d’emploi, la formation, mais aussi à des moyens de communication essentiels pour échanger avec ses proches, se localiser ou encore prendre un rendez-vous médical. Au final, l’accompagnement vers l’autonomie numérique vise à permettre à chaque personne accompagnée de retrouver de l’autonomie et sa dignité pour se sentir pleinement integré·e à la société.

Et pour preuve, 95% des personnes accompagnées trouvent qu’ils ont un peu ou beaucoup progressé après le parcours et qu’ils sont plus à l’aise avec le numérique. Finalement, 80% des personnes accompagnées souhaitent continuer à se former au numérique.

Une enquête comme miroir de nos propres engagements

Chez Emmaüs Connect, on ne conçoit pas notre mission comme un simple service : c’est un engagement humain et collectif. Chaque jour, dans nos espaces de solidarité numérique, nous accueillons des personnes souvent mises à l’écart, car en situation d’exclusion numérique. Et chaque jour, nous cherchons à leur redonner les moyens d’agir, en autonomie.

Cette enquête de satisfaction est donc bien plus qu’un simple outil d’évaluation. C’est un miroir dans lequel on se regarde pour mieux comprendre : Est-ce que nos actions répondent vraiment aux besoins ? Les personnes accompagnées se sentent-elles écoutées, respectées, en confiance ? Leur passage chez Emmaüs Connect a-t-il marqué un tournant dans leur parcours ? Que deviennent-elles après avoir terminé nos parcours ?

« Thomas est une personne très pédagogue. Il connaît son sujet et nous aide à progresser étape par étape. Dans la bienveillance, c’est une personne très patiente et qui est à l’écoute. Je le félicite pour son travail. Laura qui était là dans le début de la formation est une personne formidable. Sa présence m’a personnellement marqué. Une bonne accompagnatrice. Bravo Emmaüs Connect ! Vous avez une superbe équipe ! Qui plus est des personnes compétentes dans leur domaine. »
Réponse issue du questionnaire de satisfaction

La solidarité au cœur de nos actions, pour plus de dignité

Au cœur battant de l’esprit emmaüssien résonne, bien sûr, la solidarité. C’est notre boussole, notre moteur. Mais il y a aussi, et peut-être surtout, un objectif de redonner aux personnes accompagnées : la dignité, afin de redonner le pouvoir d’agir et de transmettre les clés pour que chacun·e puisse tracer sa propre route.

Chez Emmaüs Connect, nous ne voulons pas seulement aider à « survivre » dans un monde largement dématérialisé : nous voulons permettre à chacun de se sentir légitime, compétent, capable dans cet univers. Et cette dignité-la, nous croyons qu’elle se construit dans la confiance, dans l’écoute, dans l’accompagnement individualisé — plutôt que dans les solutions toutes faites.

Le combat continue — rejoignez le mouvement !

Ces résultats encourageants sont aussi l’occasion de remercier toutes les acteur·rice·s qui soutiennent nos actions : bénévoles, donateurs et partenaires, équipes permanentes… Sans vous, rien ne serait possible.

L’exclusion numérique est une forme de précarité invisible, mais bien réelle. Ne pas savoir utiliser une messagerie, ne pas avoir accès à internet, ne pas comprendre comment remplir un formulaire en ligne : ce sont autant de freins qui isolent et qui compliquent l’accès à ses droits.

Face à cela, chaque action compte. Chaque don, chaque heure de bénévolat, chaque partage de nos valeurs peut faire une différence.

Emmaüs Connect organise deux webinaires à l’occasion de la publication des résultats de l’enquête pour mesurer les effets de la numérisation sur les professionnel·le·s de l’action sociale et de l’insertion en France. L’occasion d’échanger et d’en savoir plus sur cette enquête inédite !

Le 18 mars dernier, nous avons publié les résultats d’une enquête inédite, pour mesurer les effets de la numérisation dans le domaine de l’action sociale et de l’insertion en France. Entre espoirs d’inclusion et menace de déshumanisation, nous nous sommes interrogés sur ce qui pousse 51% des répondantes à évoquer la perte du lien humain comme principal frein induit par le numérique. Comment a-t-il transformé les pratiques professionnelles ? Fragilise-t-il l’accompagnement social ? Quelles sont les solutions et les alternatives pour y remédier ?

Inscrivez-vous vite à l’un de nos webinaires pour découvrir les réponses à ces questions et échanger ensemble autour de cette enquête !

Rendez-vous le mardi 29 avril de 13h à 14h
ou le mardi 13 mai de 13h à 14h

Une occasion unique de poser toutes vos questions sur ce sujet et de rencontrer les parties prenantes de cette enquête !

Pourquoi cette initiative ? 

Au printemps dernier, Emmaüs Connect a lancé une enquête inédite auprès des professionnel⋅le⋅s du secteur social et de l’insertion qui a récolté plus de 2 500 réponses. Réalisée avec le soutien de La Fonda, l’UNAFORIS, l’UNIOPSS et la Mission Locale de Charleville-Mézières, l’enquête révèle à quel point le numérique a transformé le secteur avec une dégradation de l’accompagnement humain et l’augmentation de la part de médiation numérique subie dans ces métiers. 51% des professionnelles interrogées évoquent une perte de lien humain. Face à ces constats, Emmaüs Connect livre des préconisations pour remettre le numérique au service du travail social.

En septembre 2024, Emmaüs Connect et la Croix Rouge française publiaient un rapport sur l’inclusion numérique des personnes présentant une déficience intellectuelle, des troubles du spectre autistique et/ou des troubles cognitifs dans lequel de premières pistes d’action étaient proposées. 

Aujourd’hui, nouvelle étape : les deux associations mettent à disposition plus de 40 ressources pédagogiques dédiées qui ont été créées et testées sur la base des recommandations de ce rapport.

Un accès au numérique encore limité pour les personnes en situation de handicap

En 2021, 7,7 millions de personnes en France déclaraient une restriction d’activité ou une limitation fonctionnelle sévère, dont 2 millions avec une limitation cognitive ou intellectuelle (DREES, 2023). Le risque de pauvreté ou d’exclusion sociale atteint 36 % pour ces personnes, soit le double de la moyenne nationale. L’accès au numérique est limité à la fois par le coût des équipements adaptés mais aussi par le manque d’accessibilité des outils numériques.

Conçus majoritairement pour les personnes valides, les outils numériques ne répondent souvent pas aux besoins des personnes en situation de handicap, notamment celles avec des troubles cognitifs ou intellectuels.

Des ressources pédagogiques accessibles à tous·te·s pour accompagner les personnes en situation de handicap sur le numérique

Depuis 2023, avec le soutien de l’ANCT et de l’Agefiph, Emmaüs Connect et la Croix-Rouge française ont initié un projet sur les besoins numériques des personnes présentant une déficience intellectuelle, des troubles du spectre autistique et/ou des troubles cognitifs.

Comment mieux les accompagner ? Comment adapter les dispositifs à leurs besoins, leurs difficultés et leurs envies ?

Après la publication de notre enquête sur l’inclusion numérique de ces publics, nous mettons à disposition plus de 40 ressources pédagogiques pour faciliter l’accompagnement des personnes en situation de handicap.

Ces outils, proposés en format pptx sous licence Creative Commons NC BY SA, sont librement utilisables, modifiables et partageables pour un usage non commercial, à condition de mentionner les auteurs (Emmaüs Connect et la Croix-Rouge française) et de respecter les mêmes conditions de diffusion. 

« Certains outils existent d’ores et déjà pour permettre aux personnes en situation de handicap d’accéder et de pouvoir utiliser le numérique. Cependant, ces aides techniques s’adressent principalement aux personnes porteuses de handicaps moteurs et/ou sensoriels. Pour d’autres handicaps, la question de l’accès au numérique est encore peu étudiée. Ainsi, les personnes présentant une déficience intellectuelle (DI), des troubles cognitifs (TC), et/ou des troubles du spectre autistique (TSA) ont besoin d’un accompagnement spécifique et adapté afin de pouvoir développer, maintenir et étendre leurs compétences numériques. »
Extrait du livret L’inclusion numérique des personnes en situation de handicap

Comment utiliser ces ressources sur la plateforme Les Bases ?

1. Rendez-vous la Base Emmaüs Connect & Croix Rouge française  
2. Sélectionnez la thématique sur laquelle vous souhaitez accompagner vos publics
3. Téléchargez les fichiers
4. Ouvrez votre dossier et vous avez désormais tous les supports

Sur la plateforme lesbases.anct.gouv.fr, les supports sont organisés et triés en fonction de leur thématique identifiable par un code couleur. Vous pouvez également accéder directement au mode d’emploi des ressources.

La publication de ces ressources est l’aboutissement d’un projet global d’inclusion numérique des personnes en situation de handicap, découpé en 4 phases. Après les recommandations éditées et publiées dans notre rapport (phase 1), les outils pédagogiques ont été produits (phase 2) puis expérimentés (phase 3) afin de pouvoir les proposer désormais en accès libre (phase 4).

Avec le soutien de

51% des professionnel⋅le⋅s interrogé⋅e⋅s évoquent une perte de lien humain dans une enquête inédite réalisée auprès de plus de 2 500 travailleur⋅euse⋅s du secteur social, avec le soutien de la Fonda, l’UNAFORIS, l’UNIOPSS et la Mission Locale de Charleville-Mézières.

« À travers cette étude, nous affirmons une conviction commune : le numérique, s’il est choisi et non subi, peut devenir un levier d’inclusion. Mais cela exige une transformation profonde de nos approches et de notre éthique, où l’humain reste au centre des décisions et où la technologie s’aligne sur nos valeurs de solidarité et de justice sociale. »  Extrait de notre éditorial inter-associatif

Une remise en question de la place de l’accompagnement humain, pourtant au coeur de l’action sociale

L’accélération des usages numériques a des effets collatéraux profonds, dénoncés par 43 % des répondant⋅e⋅s. En particulier, une surcharge de travail administratif : reporting, collecte de données, multiplication des démarches réalisées à la place de l’usager… le numérique introduit des tâches supplémentaires qui empiètent sur leur mission première d’accompagnement social. 

En parallèle, la numérisation des démarches induit une réduction des échanges en face à face avec les usager⋅e⋅s, ce qui est perçu comme une perte de qualité dans l’accompagnement. « Il y a maintenant 3 personnes lors des entretiens : l’usager, le travailleur social et l’ordinateur » selon un témoignage de l’enquête. 51% des professionnel⋅le⋅s interrogé⋅e⋅s évoquent une perte de lien humain. Couplée à une hausse des demandes de reporting, cette situation entraîne selon eux⋅elles une baisse structurelle du temps d’accompagnement qui s’oppose à la promesse initiale d’un numérique simplificateur.

L’accompagnement au numérique, une pratique qui déstabilise tous les métiers de l’aide sociale

Autre enseignement fort : si l’accompagnement numérique ne fait pas formellement partie du périmètre du travail social, 91% des répondant⋅e⋅s disent pourtant l’intégrer dans leur champ d’action quotidien. Avec la dématérialisation des démarches et la disparition des guichets humains, les personnes accompagnées, souvent exclues ou éloignées du numérique, se tournent vers les structures sociales pour les aider. Or, 55 % des répondant⋅e⋅s estiment manquer de ressources pour accompagner les publics en difficulté numérique et 38 % doivent orienter ces publics vers d’autres structures.

« Les personnes deviennent dépendantes des professionnels qui maîtrisent le numérique. Des personnes sans difficulté de compréhension se tournent aujourd’hui vers les services sociaux pour des difficultés d’accès aux droits. »  selon un témoignage issu de l’enquête.

Les outils numériques massivement adoptés pour optimiser organisation et communication au quotidien

Si des craintes subsistent sur les effets collatéraux du numérique, l’étude révèle, contrairement à une idée répandue, que 81% des professionnel⋅le⋅s répondant⋅e⋅s affirment vivre bien ou très bien la numérisation. Une démonstration que ces métiers sont pleinement intégrés à l’évolution des pratiques dématérialisées et y voient de nombreux avantages pratiques : 59% estiment que cela « facilite l’organisation », « permet de gagner du temps », « permet un meilleur accès à l’information » ou « permet une meilleure communication entre professionnelles ». Parmi les témoignages : « La possibilité de traduire en direct, gratuitement, grâce aux outils en ligne nous fait parfois gagner un temps dingue ! » ; « On a vu l’arrivée de nouveau outils très efficaces ! Pour positionner notre public sur des formations, pour collaborer en interne, pour faire avancer rapidement des partenariats par exemple … »

Les préconisations d’Emmaüs Connect pour un usage numérique plus respectueux de l’accompagnement humain dans l’action sociale

Face à ces constats, Emmaüs Connect formule plusieurs préconisations articulées autour de trois axes clés :

1. Accompagner et outiller les professionnel.le.s de l’action sociale et les personnes accompagnées dans les usages et l’accès au numérique

Alors que l’étude montre une omniprésence des outils numériques dans leur métier, plus de 43% des professionnel·le·s de l’action sociale interrogé·e·s estiment ne pas avoir été assez formé·e·s sur le numérique. Il est donc essentiel de :

• Financer la formation des professionnel·le·s de l’action sociale tout au long de leur carrière et l’équipement des structures sociales en outils numériques, 
• Intégrer plus largement les questions numériques au programme de formation des métiers de l’action sociale, notamment celles de “culture numérique”. 

L’étude souligne également les effets d’exclusion de plus en plus important du tout-numérique et l’urgence à y répondre par des politiques publiques de grande ampleur :

• Déployer un plan de financement de l’inclusion numérique de long terme permettant d’assurer  la continuité des initiatives déjà engagées (notamment le dispositif Conseillers numériques).

2. Penser le numérique au service du métier en réduisant le temps de gestion au profit de l’accompagnement

• Réduire la quantité de données individuelles collectées dans le cadre des démarches administratives et continuer le développement dans une logique de “dites-le nous une fois” en vue d’alléger le reporting ;
• Réduire la quantité de reporting exigée auprès des professionnelles notamment dans le cadre des financements associatifs ;
• Généraliser le versement automatique des prestations sociales;
• Impliquer les professionnelles de l’action sociale dans la co-construction des outils métiers numériques de demain

3. Réhumaniser l’accompagnement et garantir des alternatives au tout-numérique

Pour éviter que la charge des démarches administratives d’accès aux droits se reporte sur les professionnels de l’action sociale et de l’insertion et empiète sur son temps d’accompagnement social, Emmaüs Connect recommande de :

• Inscrire dans la loi l’obligation de proposer des alternatives aux démarches dématérialisées, avec un accès à un point de contact physique et téléphonique ;
• Faire respecter le droit à ne pas recourir à une démarche dématérialisée, conformément à l’article L.112-8 du Code des relations entre usagers et administration ;
• Simplifier les procédures administratives, harmoniser et adapter l’ergonomie et le design des services en ligne ;
• Prévoir des points d’accès administratifs joignables par téléphone pour les professionnelles dans la gestion et le traitement des dossiers des personnes accompagnées ;

Méthodologie de l’enquête : L’échantillon de cette étude est de 2542 répondant⋅e⋅s. Le recueil des données a lieu via une plateforme numérique entre le 21 mai et le 5 juillet 2024. Les réponses ouvertes ont été traitées entre juin et fin juillet, grâce à une plateforme de classification sémantique.

Consulter les résultats de l’enquête

Ils ont participé à cette enquête

Alors que le bilan carbone du numérique explose et que 8 millions de personnes en France n’ont pas les moyens de s’équiper correctement pour accéder à des services essentiels en ligne (CREDOC, Baromètre du Numérique, 2022), combien d’ordinateurs et smartphones dorment dans les locaux des entreprises ? C’est la question posée par Emmaüs Connect dans une campagne de mobilisation qui sera diffusée du 24 février au 9 mars sur les antennes de France TV et Radio France.

A travers deux spots tv et radio, l’association propose une initiative à fort impact social et environnemental souvent oubliée par les organisations : le réemploi solidaire d’équipements numériques. L’association interpelle directement les Français pour les inciter à mobiliser leur organisation. En partenariat avec l’éco-organisme Ecologic, Emmaüs Connect propose 5 solutions pour agir aussi bien au sein de son entreprise qu’à titre individuel.

Le réemploi solidaire d’équipements numériques : une  initiative à fort impact trop souvent oubliée par les entreprises

Cette campagne pointe un paradoxe : parmi les démarches RSE adoptées par les organisations privées et publiques, le réemploi solidaire de matériel est souvent oublié alors qu’il est une des actions à plus fort impact environnemental et social. Trop d’entreprises remplissent encore des « cimetières » d’ordinateurs et téléphones qui pourraient à la fois équiper des personnes en précarité et contribuer à une économie plus circulaire, moins énergivore et émettrice de carbone.

Grâce au soutien de Radio France et France TV dans le cadre de leur programme Transition en Commun, qui offrent 190 diffusions publicitaires et une audience de plus de 26 millions de personnes, l’association a l’opportunité de sensibiliser massivement les entreprises et les salariés à l’importance du réemploi d’équipements inutilisés pour un numérique à la fois plus sobre et plus solidaire. 

Cette opération entre dans l’objectif de verdissement du numérique mené avec le collectif Verdinum auquel nous participons. Notre mission ? Sensibiliser et former les entreprises comme les particuliers au reconditionnement d’équipements, pour faire du réemploi une solution d’avenir sur tout le territoire.

5 actions à mener en entreprise ou à titre individuel pour contribuer à un numérique plus responsable et plus solidaire

Emmaüs Connect et son partenaire, l’éco-organisme Ecologic, proposent 5 actions clés en main pour faire don d’ordinateurs, tablettes et smartphones inutilisés, mais également pour mobiliser des acteurs clés en entreprise ou en collectivité.

Pour agir au sein de son entreprise ou auprès de sa collectivité :

• Proposer un don d’équipement professionnel : en quelques clics, les décisionnaires peuvent renseigner une estimation du matériel à donner pour être recontacté en vue d’une collecte gratuite des équipements. Les données sont ensuite effacées de manière sécurisée et les équipements exploitables sont remis en état puis mis à disposition de publics dans le besoin. C’est l’action à plus fort impact.

• Installer une boîte de collecte WEeeTRI sur son lieu de travail : les entreprises qui n’ont pas de matériel disponible en stock peuvent commander une boîte fournie gratuitement par Ecologic pour collecter les équipements numériques au sein de leur organisation.

• Sensibiliser les décisionnaires de son entreprise : tout citoyen peut télécharger un modèle d’e-mail pré-rempli et l’envoyer au service de son organisation (DSI, RSE, Direction) le plus pertinent pour contribuer à la mise en place de ce dispositif.
  

Pour agir à titre individuel : 

• Imprimer une étiquette Ecologic pré-affranchie pour envoyer son smartphone : chaque citoyen peut faire don de son ancien smartphone en téléchargeant une étiquette pré-affranchie “Téléphone Solidaire” proposée par l’éco-organisme Ecologic, partenaire principal de l’opération.

• Inciter sa collectivité à donner son matériel : un modèle d’e-mail pré-rempli est disponible pour mobiliser sa région ou son département, qui ont désormais la possibilité de faire don de leurs équipements numériques à des fins de réemploi solidaire.

Des bénéfices environnementaux et sociétaux sous-estimés

39 % des entreprises françaises, soit 2 millions environ, garderaient en stock d’anciens équipements inutilisés, avec les coûts que cela induit (BNP Paribas 3 Step IT, 2020). Quant aux collectivités, la récente loi REEN (n°2022-217 du 21 février 2022) les autorise à faire don de matériel réformé à des associations d’intérêt général. Il est donc urgent que nos organisations, privées et publiques, réemploient leurs équipements pour : 

• Accélérer la transition écologique du numérique : il faut 800 kg de matières premières pour produire un ordinateur de 2 kg (Ademe, 2019) et en France, 76% des émissions de gaz à effet de serre et 86% de la consommation d’eau liés à l’utilisation du numérique proviennent de la phase de fabrication des équipements. (Green IT, 2021).
• Lutter contre l’exclusion numérique et sociale : 8 millions de Français ne possèdent pas d’équipement adapté pour accéder à internet et des services en ligne essentiels, soit 11% de la population  (CREDOC, Baromètre du Numérique, 2022), avec des conséquences graves sur l’accès aux soins, l’éducation, l’information, le logement, l’emploi. C’est le combat d’Emmaüs Connect, qui équipe, connecte et accompagne les personnes en situation d’exclusion numérique et sociale.

Ils ont rendu possible cette opération

Dernier épisode de cette saison 2 de notre websérie, Face à l’Exclusion Numérique, dédiée aux grands réseaux de la solidarité qui se forment à l’inclusion numérique ! Après le mouvement Emmaüs et Les Restos du Cœur, direction La Mission Locale du Pithiverais, dans le Loiret, pour découvrir comment de nouvelles actions à destination des jeunes en insertion professionnelles ont été mises en place.

Les Missions Locales, ce sont des structures de service public présentes sur l’ensemble du territoire français, dédiées à l’accompagnement des jeunes de 16 à 25 ans dans leur insertion professionnelle et sociale. Chaque année, elles accompagnent plus d’1 million de jeunes.

Leur approche consiste à lever les freins à l’emploi en offrant des services aussi variés que l’orientation professionnelle, l’accès à la formation, l’aide au logement, la santé, la mobilité, ainsi que l’accès à la culture et aux loisirs. Elles collaborent étroitement avec des partenaires locaux pour mobiliser les offres d’insertion disponibles sur leur territoire.

« Le jeune, quand il vient, on va voir avec lui sur quels domaines il a besoin d’aide ou de conseil. Donc ça peut être effectivement sur tout ce qui est accès au logement, la mobilité ou même la santé, à l’épanouissement personnel. Mais l’objectif principal reste quand même l’insertion professionnelle. » 

Clément Andreault, chargé de projet au sein de La Mission Locale

Les jeunes et l’exclusion numérique : une réalité sous-estimée

L’exclusion numérique des jeunes de 16 à 25 ans est bien souvent sous-estimée en raison d’un a priori : ils seraient toutes et tous des « natifs numériques » (traduction du terme plus commun digital native). Bien que la majorité des jeunes de cette tranche d’âge utilise bien internet, le paradoxe se situe à la frontière entre leurs usages personnels, principalement axés sur la communication et le divertissement, et les attentes professionnelles en termes d’utilisation de logiciels, de recherche d’informations, et d’applications formelles pour leur vie d’adulte.

Les jeunes qui n’utilisent pas ou très peu ces outils se retrouvent particulièrement marginalisés, exposés à des risques d’exclusion sociale et professionnelle. On constate que cette exclusion est exacerbée par des facteurs socio-économiques : 16% des ménages les plus modestes sont confrontés à l’illectronisme, contre seulement 4% des ménages les plus aisés (Source).

« Emmaüs Connect nous a permis de former l’équipe aux ateliers numériques avec une trame d’ateliers qu’on peut maintenant mettre à disposition des jeunes. Et puis effectivement, l’aspect matériel avec la vente des cartes SIM et des ordinateurs. Ca a permis de lever encore une fois des freins importants pour certains jeunes. » 

Clément Andreault, chargé de projet au sein de La Mission Locale

Le numérique, levier pour l’insertion professionnelle des jeunes actifs

Face à ce constat, la Mission Locale du Pithiverais a décidé d’intégrer pleinement les outils numériques dans ses dispositifs d’accompagnement pour répondre aux besoins des jeunes qu’elle accueille.

L’idée est de nourrir l’intérêt pour les technologies, d’offrir la possibilité d’acquérir des compétences dans l’utilisation d’outils et de logiciels essentiels à la recherche de formation ou d’emploi, facilitant ainsi leur intégration dans le monde du travail.

Avec le soutien d’Emmaüs Connect à travers notre réseau des Relais Numérique, la Mission Locale du Pithiverais a ainsi développé une offre complète qui répond aux grands freins numériques en proposant : des accompagnements pour acquérir les compétences numériques de base, ainsi qu’un accès à des équipements et des solutions de connexion à tarif solidaire.

Si vous aussi, dans vos missions d’action sociale, vous êtes confrontés à ces enjeux et souhaitez qu’Emmaüs Connect puisse vous aider à répondre aux besoins de vos publics, n’hésitez pas à nous contacter ou à vous inscrire à notre prochaine réunion d’information !

Les Relais Numériques en quelques mots

Les Relais Numériques, ce sont plus de 600 structures de l’action sociale qui proposent de l’aide sur le numérique aux personnes en situation de précarité avec le soutien opérationnel de l’association Emmaüs Connect, partout en France.

Pour participer à une prochaine réunion d’information des acteurs sociaux, c’est par ici !

Le numérique : un levier d’inclusion sociale essentiel

Aujourd’hui, l’accès au numérique est devenu indispensable pour travailler, se former, accéder à ses droits ou encore échanger avec ses proches. Pourtant, les inégalités d’accès aux équipements restent fortes en Europe, notamment en raison de leur coût élevé, tandis que la production de ces appareils pèse lourdement sur l’environnement.

Face à ce double constat, il devient urgent d’inventer des solutions pour garantir l’inclusion numérique tout en réduisant l’impact écologique.

Le réemploi : une réponse aux défis environnementaux, économiques et sociaux

Le réemploi des équipements numériques est une solution concrète et solidaire pour relever trois grands enjeux :

• Un enjeu environnemental, en prolongeant la durée de vie des équipements et en réduisant les déchets électroniques.
• Un enjeu économique, avec la création d’emplois locaux non délocalisables, notamment pour des personnes éloignées du marché du travail.
• Un enjeu social, en rendant les équipements accessibles à moindre coût pour les publics vulnérables.

Malgré une prise de conscience accrue des impacts environnementaux, le secteur du réemploi reste confronté à plusieurs obstacles, comme la délocalisation, le manque de traçabilité ou encore des coûts trop élevés pour les plus précaires. Pour surmonter ces défis, il est essentiel de soutenir des filières locales et solidaires, basées sur des circuits courts et des partenariats sociaux.

Un projet européen pour une inclusion numérique durable

C’est dans cette optique qu’a été lancé le projet WEEE [for solidarity], porté par un consortium européen d’organisations de l’économie sociale et solidaire. Ce projet ambitieux, d’une durée de trois ans, vise à structurer et renforcer les filières de réemploi numérique en Europe.

Le projet repose sur deux grandes phases :

1. Agir localement : cartographier les initiatives existantes
   Cette étape consiste à documenter les pratiques de réemploi dans chaque pays partenaire, identifier les défis partagés et mettre en lumière les bonnes pratiques.
2. Penser globalement : construire une dynamique collective
   En mutualisant les outils, en co-construisant des solutions adaptées (traçabilité, formations, CRM, etc.) et en renforçant les compétences des acteurs, le projet entend développer une communauté européenne autour du réemploi solidaire.

Des résultats concrets pour une Europe plus inclusive

À l’issue de ce projet, plusieurs livrables seront produits :

• Des outils communs pour faciliter la collecte et le reconditionnement des équipements.
• Un livre blanc regroupant les meilleures pratiques et recommandations.
• Une plateforme collaborative pour partager les ressources et renforcer les synergies entre les acteurs.

Grâce à ce projet, nous souhaitons démontrer que l’inclusion numérique peut aller de pair avec une démarche responsable et durable, au service des personnes les plus vulnérables.

Un projet mené en collaboration avec :

L’impact environnemental du numérique est aujourd’hui comparable à celui de l’aviation civile à l’échelle mondiale, et il continue de croître chaque année, en particulier avec le développement de l’intelligence artificielle. Dans ce contexte, sensibiliser et former les citoyens, les entreprises, les administrations, ainsi que les futurs professionnels du numérique devient une nécessité.

Le numérique responsable au cœur de la formation

Avec Verdinum, l’objectif est de répondre à un objectif clair : intégrer les principes du numérique responsable dans la formation des individus. Cela passe par une prise en compte des enjeux environnementaux, sociaux et éthiques, aussi bien dans le développement des logiciels que dans la gestion du matériel. En adoptant ces pratiques, les usagers peuvent réduire leur empreinte écologique, diminuer leurs coûts, et faire des choix plus éthiques et éclairés.

Concrètement, Verdinum développe des contenus pédagogiques adaptés à chaque étape de la vie personnelle et professionnelle de chacun·e. Ces outils visent à sensibiliser à la fois les élèves, le grand public, les entreprises et les administrations, tout en formant les apprenants à des compétences essentielles comme l’écoconception logicielle, l’optimisation de l’intelligence artificielle, ou encore le reconditionnement et la réparation des équipements.

Pour faire passer les filières du reconditionnement informatique solidaire à une échelle supérieure, nous essayons d’avoir une approche holistique pour à la fois : sensibiliser les entreprises et citoyens, former des structures d’insertions, développer des projets d’innovation améliorant l’aspect technique du reconditionnement et promouvoir une démarche de communs numériques auprès de tous nos partenaires. » 

Alexandre Giraud, chargé de mission filière de réemploi & tiers lieux chez Emmaüs Connect.

Une journée pour comprendre et appréhender l’impact du numérique sur notre environnement

Pour marquer la première année de ce projet, une journée d’échanges et de partages s’est tenue au Campus Ynov Bordeaux. Cet événement a permis de mettre en lumière les enjeux du numérique responsable auprès des étudiants, enseignants, entreprises et citoyens concernés.

En réunissant divers acteurs sur les sujets du numérique responsable – et plus précisément autour des thématiques de l’impact de l’intelligence artificielle, du réemploi numérique ou encore du logiciel libre -, cette journée a illustré l’importance d’unir les efforts pour faire face aux défis technologiques, environnementaux et sociaux liés au numérique.

Pour bénéficier des services solidaires d’Emmaüs Connect, il est indispensable de présenter un bon d’orientation. Ce bon doit être signé par un professionnel·le de l’action sociale. Que vous soyez professionel·le ou bénéficiaire, on vous explique en quelques mots comment obtenir ce bon d’orientation !

Emmaüs Connect est une association du mouvement Emmaüs qui lutte contre l’exclusion sociale et numérique en proposant des équipements numériques de seconde main, des moyens de connexion à tarif solidaire, et des ateliers gratuits collectifs ou individuels pour acquérir des compétences numériques essentielles.

L’association accompagne uniquement les personnes en situation de précarité sociale et numérique, privées d’accès aux services essentiels faute de moyens pour y accéder. Pour bénéficier de ces services solidaires, il faut donc être orienté par une structure sociale via un bon d’orientation.

Vous êtes professionnel·le de l’action sociale ?

Pour obtenir des bons d’orientation à destination des publics que vous accompagnez et pour tout connaître de nos actions, inscrivez-vous à une réunion d’informations ou contactez l’équipe locale de votre région.

Remplissez ensuite le bon d’orientation et remettez-le à la personne en difficulté que vous avez identifiée.

Si vous devez orienter rapidement une personne et n’avez pas eu le temps encore de nous rencontrer, vous pouvez rédiger un courrier sur papier libre avec le tampon de votre organisation, en indiquant le besoin d’accompagnement de la personne concernée. Celle-ci devra se présenter dans notre espace Emmaüs Connect le plus proche avec ce courrier.

Vous êtes vous-même en situation de difficulté numérique ?

3 étapes simples pour obtenir votre bon d’orientation :

1. Contactez votre référent ou structure sociale.
2. Votre référent ou structure sociale remplit le bon d’orientation ou un courrier officiel sur papier libre avec le tampon de l’organisation et vous le remet.
3. Présentez-vous avec votre bon d’orientation rempli dans l’espace Emmaüs Connect le plus proche de chez vous.

Quels sont les services solidaires accessibles avec le bon d’orientation ?

Dans ses espaces de solidarité numérique, Emmaüs Connect met à disposition des équipements numériques (ordinateurs, smartphones, tablettes, téléphones basiques) vendus à prix solidaire. Le matériel est collecté essentiellement auprès d’entreprises ou de collectivités via notre réseau de réemploi LaCollecte.tech. Il est remis en état et fait l’objet d’un effacement des données par des reconditionneurs partenaires (chantiers d’insertion) selon les normes en vigueur.

L’association propose aussi, avec le soutien de SFR, du crédit mobile et internet à prix solidaire. Les personnes mal logées et/ou non-bancarisées n’ont pas accès à des forfaits classiques et doivent régulièrement acheter des cartes prépayées à des tarifs très élevés. C’est pourquoi les recharges de crédit Emmaüs Connect-SFR sont environ 40% moins chères que les recharges à bas prix disponibles sur le marché.

Emmaüs Connect organise, dans ses espaces de solidarité numérique et dans des structures partenaires, de nombreux parcours collectifs ou individualisés pour transmettre des compétences essentielles.

Pour les débutants, le parcours d’initiation en plusieurs séances permet de se familiariser avec le clavier, la souris, les navigateurs internet et la boîte mail. L’association propose aussi des parcours plus thématiques pour les demandeurs d’emploi, les parents d’élèves, les jeunes, …
Ces thématiques sont aussi proposées sous forme d’ateliers ponctuels.

Enfin, la permanence connectée permet de répondre à une problématique précise d’une personne en difficulté. Un compte en ligne bloqué ? Envie d’utiliser WhatsApp ? En tête-à-tête, nous aidons la personne à trouver une solution et à utiliser l’outil concerné.

Face aux évolutions des pratiques numériques et la dématérialisation qui s’accélère dans tous les usages du quotidien, Emmaüs Connect, en partenariat avec SFR, renforce son offre de connexion solidaire mobile/internet. Des recharges de crédit mobile/internet qui proposent plus de data internet tout en restant aux mêmes prix.

L’une des causes souvent sous-estimée de la fracture numérique qui s’accroît en France, c’est le manque d’accès à la connexion. 9 % des Français n’ont pas accès à Internet ou difficilement selon le dernier Baromètre du numérique. Pour les personnes qui se trouvent déjà en situation de précarité, cet éloignement mène à une privation de droits sociaux et de services essentiels qui aggrave considérablement leurs difficultés.

Beaucoup plus de données (data) internet au même prix

Emmaüs Connect, avec le soutien de son partenaire historique SFR, renouvelle son offre de connexion solidaire tout en gardant les mêmes prix, 40 % moins chers que ceux des opérateurs low cost pour une couverture réseau supérieure :

• • La recharge crédit Appel et SMS illimités en France avec data internet valable un mois passe à 20 Go au lieu de 5 Go pour seulement 4 € (4 fois plus de datas pour le même prix) ;
  • La recharge crédit Appel et SMS illimités en France valable deux mois avec 40 Go de data internet pour seulement 8 € ;
  • La recharge internet valable un mois passe à 10 Go au lieu de 8 Go en restant au même prix de 2 €.

Ces nouvelles recharges sont dès à présent disponibles dans les espaces de solidarité numérique de l’association et au sein de notre réseau Les Relais Numériques (structures sociales partenaires d’Emmaüs Connect). Elles prennent la forme de cartes prépayées, les rendant accessibles aux personnes non bancarisées ou mal logées qui ne peuvent pas souscrire de forfait classique.

Comment en bénéficier ?

L’offre solidaire mobile/internet d’Emmaüs Connect est accessible uniquement aux personnes en situation de précarité orientées par des structures sociales.

Pour en bénéficier, les publics en situation de précarité sociale et numérique doivent être orientés par leur référent ou structure sociale via un bon d’orientation ou un courrier libre avec le tampon de l’organisation. Les acteurs ou structures de l’insertion identifiant des personnes éloignées ou exclues du numérique peuvent contacter l’association ou s’inscrire à une réunion d’information pour obtenir des bons d’orientation.

L’accès abordable à la connexion, une nécessité pour lutter contre l’exclusion numérique et sociale

Alors que huit Français sur dix considèrent qu’internet est important pour être intégré dans la société, 22 % de la population française limite leurs usages du numérique à cause des équipements et/ou abonnements trop coûteux (Baromètre du numérique, 2023). Sans accès à Internet, impossible pour les personnes éloignées du numérique de recourir à leurs droits sociaux, trouver un emploi, accéder aux services de soin en ligne ou encore rechercher un logement. Depuis sa création en 2013, Emmaüs Connect propose des offres de connexion solidaires adaptées aux besoins des publics : plus de 170 000 personnes ont déjà été accompagnées par l’association depuis cette date.

Dans le 19e arrondissement de Paris, Emmaüs Connect inaugure un nouvel espace de solidarité numérique. Un emplacement qui vient renforcer notre présence dans le nord de Paris, en plus des espaces existants à Paris Centre et Paris Sud.

Après de nombreuses années passées rue Riquet, nos équipes s’installent boulevard Macdonald, à proximité de la Porte de la Villette. Ce troisième espace de solidarité numérique à Paris a été inauguré le 27 novembre dernier en présence notamment de :

• • Léa Filoche, Adjointe à la Maire de Paris en charge des solidarités, de l’hébergement d’urgence et de la protection des réfugiés, de la lutte contre les inégalités et contre l’exclusion
  • Marie Lhermelin, Secrétaire Générale adjointe d’Altice France
  • Stéphanie Dembak, adjointe au maire du 19e arrondissement
  • Guillaume Alexandre-Collin, président d’Emmaüs Connect
  • Charlotte Bougenaux, codirectrice d’Emmaüs Connect
  • et de nombreux partenaires sociaux venus découvrir nos nouvelles actions !

« Un nouveau lieu pour permettre une inclusion numérique et sociale des personnes en difficulté sur le numérique et qui s’inscrit dans nos cinq axes pour les 10 ans à venir : développer le pouvoir d’agir des personnes accompagnées, faire de la solidarité numérique une grande cause nationale, porter une voix qui change la donne à la racine, accroître les capacités d’inclusion numérique des acteurs de la solidarité et bâtir un numérique plus écologique. »

Guillaume-Alexandre Collin, Président d’Emmaüs Connect

De nouveaux services solidaires dans le 19e

Ce nouvel espace permettra d’expérimenter de nouveaux projets plus ambitieux sur les sujets de la solidarité numérique avec la programmation d’ateliers diversifiés sur des thématiques numériques, des permanences d’appui au numérique et l’accompagnement long de personnes éloignées de l’emploi. Mais aussi sur le sujet du numérique responsable avec un espace dédié au reconditionnement des équipements numériques donnés à l’association pour équiper les personnes en situation de précarité numérique.

Et toujours les missions historiques d’accompagnement des publics

Dans ce lieu, plus ouvert et plus spacieux, seront proposées nos solutions d’inclusion numérique basées sur nos 3 modes d’action :

• • l’équipement numérique à tarif solidaire (ordinateurs portables et tablette) reconditionné via notre dispositif LaCollecte.tech ;
  • la connexion à tarif solidaire avec des recharges de crédit internet/mobile proposées en partenariat avec SFR (en moyenne 40% moins chères que celles des opérateurs low-cost) ;
  • l’accompagnement grâce à des parcours collectifs et individuels pour acquérir les compétences numériques essentielles.

Ce projet a été rendu possible par le soutien de nos partenaires sur le territoire et notamment de la Ville de Paris, de la Région Ile-de-France et Fondation SFR.

Ces offres solidaires sont accessibles aux personnes en dificulté numérique orientées par des structures sociales. Pour en savoir sur les modalités pratiques, consultez la page dédiée !

Du 1er au 15 octobre, la 4e édition des Journées Engagées a mobilisé une centaine de nouveaux·elles bénévoles dans 11 villes de France. Ces journées, organisées chaque année par Emmaüs Connect depuis maintenant quatre ans, visent à mobiliser davantage de citoyen·ne·s pour agir en faveur de l’inclusion numérique et sociale.

« Sans identité numérique, on n’existe pas »

Ces mots prononcées par l’une de nos bénévoles, résonnent davantage aujourd’hui, alors que 78% de Français estiment qu’il est devenu « important d’avoir accès à internet pour se sentir intégré à la société », un chiffre qui augmente de 13 points depuis 2016 et de 24 points depuis 2009, selon le Baromètre du numérique.

Accès aux droits, déclarations en ligne, prise de rendez-vous, recherche d’emploi, suivi scolaire… les services essentiels à la vie en société, largement dématérialisés, restent difficilement voire strictement inaccessibles pour près de 16 millions de Français. D’où le constat qu’aujourd’hui, « sans identité numérique, on n’existe pas ».

Plus de 500 nouvelles personnes se sont engagées

Cette année encore, les Journées Engagées ont permis de mobiliser des centaines de personnes sensibles à la lutte contre l’exclusion numérique et sociale. On compte plus exactement près de 500 nouvelles demandes de bénévolat.

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Une journée pour s’engager mais aussi partager

Les Journées Engagées d’Emmaüs Connect sont l’occasion de venir rencontrer les équipes sur place, dans 11 villes de France : Lille, Roubaix, Saint-Denis, Lyon, Marseille, Ris-Orangis, Paris, Bordeaux, Grenoble, Reims et Strasbourg. C’est également une journée qui permet de découvrir les actions menées par l’association depuis plus de 10 ans mais aussi de pouvoir identifier quelles sont les missions qui pourraient vous correspondre car oui : chacun.e a un rôle à jouer.

Que ce soit dans l’accueil, l’accompagnement au numérique, le reconditionnement du matériel informatique ou encore la mobilisation et sensibilisation en faveur d’un numérique plus inclusif, être bénévole Emmaüs Connect, c’est s’inscrire, chacun à son échelle, dans la lutte contre l’exclusion numérique et sociale des personnes en difficulté.

Mais ce n’est pas tout ! Les Journées Engagées, c’est aussi et avant tout un moment de partage, d’entraide et d’échanges grâce à des ateliers et des présentations qui permettent de mieux comprendre les enjeux et les conséquences de la fracture numérique.

« Sourires, gentillesse, programme clair, café croissant… que faut-il de mieux ? » témoigne l’un des nouveaux bénévoles après avoir participé à l’une de nos journées.

Parce qu’être bénévole Emmaüs Connect, ce n’est pas seulement s’engager en faveur d’un numérique plus inclusif, c’est s’engager dans l’esprit de solidarité de la grande famille Emmaüs.

Merci à tou·te·s pour votre engagement

L’accès au numérique aujourd’hui n’est plus une option, c’est indispensable pour bénéficier de services essentiels et administratifs. Et notre combat serait vain sans l’engagement croissant des bénévoles et des personnes sensibles à cette cause : un grand merci aux 500 personnes qui se sont mobilisées au cours de ces journées !

Cinq mois après le déménagement de l’espace de solidarité numérique de Roubaix au cœur de la ville, l’équipe se donne une nouvelle mission : mettre ses locaux plus spacieux, visibles et accessibles, à disposition des acteurs associatifs du territoire. Toutes les semaines, de septembre à décembre, l’association DUO for a JOB investit une partie des locaux de l’espace Emmaüs Connect à Roubaix pour y assurer des permanences.

Martin Thiron, Responsable de l’espace Emmaüs Connect de Roubaix et Anthony Dutemple, Directeur Hauts-de-France DUO for a JOB

DUO for a JOB, une association pour l’égalité des chances sur le marché du travail

DUO for a JOB est un programme de mentorat intergénérationnel mettant en relation des jeunes issus de l’immigration, jeunes réfugiés, en recherche d’emploi (mentees) avec des bénévoles du même secteur (mentors) dans le but de :

• Réduire les inégalités d’accès au marché du travail : les jeunes issus de l’immigration peuvent faire face à de nombreux freins pour accéder au marché du travail, notamment un manque de réseau professionnel, de compréhension des procédures, de connaissance du marché du travail.
• Valoriser les compétences et l’expérience des plus de 50 ans : Tous les mentors ont plus de 50 ans, sont formés par DUO for a JOB et ont une expérience professionnelle significative à valoriser.
• Favoriser le « vivre-ensemble » : des valeurs universelles telles que l’ouverture d’esprit, la confiance, le respect et la tolérance rassemblent les duos.

Lors de leurs permanences tenues à l’espace Emmaüs Connect de Roubaix, les équipes de DUO for a JOB se tiennent à disposition des mentors et mentees pour les accompagner dans leur cheminement. Depuis fin 2021, l’association a accompagné 250 duos sur la Métropole Européenne de Lille dont 135 en 2024. Ce changement d’échelle la pousse aujourd’hui à se rapprocher des duos qu’elle accompagne, de plus en plus présents sur le territoire Roubaix-Tourcoing.

Pour Anthony Dutemple, Directeur Hauts-de-France de DUO for a JOB, la présence sur le territoire roubaisien est également d’une importance symbolique. « Roubaix est un laboratoire de l’innovation sociale. DUO est un programme innovant qui a fait ses preuves. C’est important d’y être présent. »

La présence des deux associations au même endroit permet également de mettre en lumière la complémentarité de leurs activités. Elles favorisent toutes deux l’égalité des chances, mais par différents leviers : DUO for a JOB par le mentorat, partage d’expérience et Emmaüs Connect par la levée des freins grâce au numérique.

Favoriser la cohésion entre les acteurs associatifs

Si les activités des deux associations peuvent être complémentaires, c’est plus largement la cohésion du maillage associatif roubaisien qui révèle d’importants enjeux :

• Vers une approche globale des besoins : les personnes en situation de fragilité peuvent avoir différents freins sur lesquels une structure peut difficilement agir seule. Favoriser la cohésion entre les acteurs d’un territoire, c’est favoriser une approche globale des besoins, et par conséquent, un accompagnement plus qualitatif.
• Vers une mobilité facilitée : la mobilité est un des freins les plus importants, notamment lorsqu’il s’agit pour une personne d’aller dans une structure qu’elle ne connaît pas ou qui n’est pas dans son secteur. Par conséquent, favoriser les interactions entre acteurs dans les murs de l’un ou de l’autre favorise une meilleure accessibilité pour les personnes accompagnées.
• Vers une meilleure compréhension de l’écosystème local : la cohésion entre les acteurs leur permet de mieux connaître leur terrain, ses spécificités pour mieux l’appréhender. Dans le cas de DUO for a JOB, il y a un enjeu de se rapprocher de leurs duos, de comprendre leur environnement pour mieux les accompagner.

La mise à disposition d’une partie des locaux d’Emmaüs Connect à Roubaix, marque une volonté de co-construire avec les acteurs locaux, et plus largement de créer une complémentarité dans les services qui sont proposés aux usagers.

Vous êtes une structure sociale ?

Vous recherchez des locaux pour vos ateliers ou événements ? Contactez notre équipe à Roubaix à l’adresse roubaix@emmaus-connect.org pour discuter de votre projet !

Les personnes en situation de handicap sont-elles plus touchées par l’exclusion numérique ? C’est la question à laquelle Emmaüs Connect et La Croix-Rouge française répondent dans un rapport inédit, réalisé avec le soutien de l’Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT) et de l’Association nationale de gestion du fonds pour l’insertion professionnelle des personnes handicapées (Agefiph). 

Les deux associations posent un premier état des lieux de l’inclusion numérique des personnes présentant une déficience intellectuelle, des troubles du spectre autistique et/ou des troubles cognitifs ainsi que des premières pistes d’action. Ce projet vise à comprendre les besoins spécifiques de ces publics, pallier les lacunes en termes de ressources pédagogiques et d’accompagnement, identifier et/ou créer des ressources pédagogiques adaptées à destination de ces publics.

11 recommandations pour l’inclusion numérique des personnes en situation de handicap

Réseaux sociaux, livres audios, Communication Améliorée Alternative (CAA), applications d’aide à la vie quotidienne : le numérique peut être pour les personnes en situation de handicap un outil facilitant l’accès à leurs droits et aux services du quotidien au même titre que pour la population valide, et permettant des conditions de vie plus autonomes.

Or, qui dit inclusion numérique, dit accès à de l’équipement, à la connexion, maîtrise des compétences de base et capital numérique. Et dans le cas des personnes en situation de handicaps cognitifs et intellectuels, d’autres éléments entrent en jeu : l’équipement doit être disponible, accessible et adapté à l’utilisateur. Au-delà de l’accès, la maîtrise des compétences numériques reste encore très disparate chez les personnes en situation de handicap, en fonction des besoins spécifiques et de l’environnement social, familial et professionnel. Alors qu’en 2023, plus de la moitié des sites présentaient un taux de conformité inférieur au minimum requis par le référentiel d’accessibilité RGAA (Baromètre de l’Accessibilité Numérique 2023), il est essentiel de chercher des solutions pour rendre le numérique accessible à tous en prônant un accompagnement inclusif et adapté à chacun. 

En s’appuyant sur 47 entretiens de terrain et un état de l’art de la littérature existante, Emmaüs Connect et La Croix-Rouge française formulent 11 recommandations pour l’inclusion numérique des personnes en situation de handicap.  

1. Rendre les personnes en situation de handicap actrices de leur équipement et de leur montée en compétences en proposant un matériel adapté à la personne ou en l’aidant à rendre accessible son équipement afin qu’elle puisse s’en saisir en toute autonomie et en favorisant l’accès à des ressources accessibles
    
2. Intégrer le numérique dans l’accompagnement global en s’appuyant sur des outils et méthodes des professionnels du handicap
   
3. Favoriser l’autodétermination par et dans les usages numériques en donnant le choix aux personnes accompagnées des opportunités du numérique
   
4. Faire de l’accompagnement un levier pour gagner confiance en soi
   
5. Sensibiliser et outiller les accompagnants dans les champs du handicap et de l’inclusion numérique
   
6. Prendre en compte les situations d’exclusion numérique parmi les proches aidants et les professionnels du handicap en proposant une solution d’orientation vers les acteurs de la médiation numérique compétents et spécialisés dans le handicap
   
7. Prendre le temps d’établir une analyse complète et précise des situations, c’est-à-dire des compétences, attentes, besoins et freins des personnes
   
8. Personnaliser les accompagnements et s’adapter aux besoins et envies des personnes
   
9. Favoriser le travail croisé entre accompagnants des champs du  handicap et de l’inclusion numérique pour croiser les expertises et l‘implication des personnes accompagnées
   
10. Favoriser la pair-aidance
    
11. Encourager la participation des personnes concernées et de leurs proches

Un projet en 4 phases 

Ce rapport constitue la première phase du projet d’inclusion numérique d’Emmaüs Connect et de La Croix-Rouge française soutenu par l’ANCT et l’AGEFIPH pour outiller les personnes présentant une déficience intellectuelle (DI), des troubles du spectre autistique (TSA) et/ou des troubles cognitifs (TC) et leurs accompagnants en leur donnant accès à des ressources pédagogiques adaptées. 

Sur la base des recommandations formulées dans ce rapport, des outils pédagogiques à destination des personnes présentant une DI, des TSA, et/ou des TC et de leurs accompagnants sont en production depuis le début de l’année 2024 (phase 2). Ils seront expérimentés dans les établissements de la Croix-Rouge française et d’Emmaüs Connect (phase 3) à partir du second semestre 2024 avant d’être diffusés en libre accès avec les résultats du projet (phase 4). 

Une population plus touchée par l’exclusion numérique 

En France en 2021, 7,7 millions de personnes déclaraient une restriction d’activité ou une limitation fonctionnelle sévère, dont 2 millions une limitation cognitive ou intellectuelle (DREES, 2023). Les personnes en situation de handicap ont un risque de pauvreté ou d’exclusion sociale de 36% contre 18% dans l’ensemble de la population (DREES, 2023). Elles sont plus à risque d’être éloignées du numérique en raison notamment du coût élevé des équipements adaptés. Par ailleurs, en 2022, « plus de 60 % des démarches administratives demeuraient encore “hors de portée” des personnes en situation de handicap » (Défenseur des droits, 2022). 

L’acquisition des compétences et usages numériques est aussi rendue plus compliquée pour les personnes en situation de handicap : peu d’opportunités d’apprentissage et de montée en autonomie sur le numérique, des difficultés d’apprentissage ou encore des ressources pédagogiques peu accessibles. Les outils sont initialement pensés par et pour les personnes valides et donc peu adaptés aux besoins des personnes en situation de handicap et aux difficultés qu’elles peuvent rencontrer. Si certains outils existent, ces aides techniques s’adressent principalement aux personnes porteuses de handicaps moteurs et/ou sensoriels. Pour les handicaps cognitifs et/ou intellectuels, la question de l’accessibilité du numérique est encore peu étudiée.

« L’idée de ce rapport c’est d’éclairer deux angles peu travaillés des politiques d’inclusion : d’une part, le numérique comme outil d’inclusion pleine et entière des personnes en situation de handicap en droite ligne de la loi de 2005 ; d’autre part, le handicap comme un frein réel à l’inclusion numérique, qui questionne l’impératif numérique, ses outils et nos pédagogies. Ce rapport, c’est aussi la mise en lumière d’initiatives et de dynamiques déjà en place, ancrées et incarnées par des conseillères et conseillers numériques, des travailleurs et travailleuses sociales et des animatrices et animateurs de proximité, qui innovent et expérimentent constamment.
Travailler avec la Croix-Rouge française, c’était l’occasion d’un regard transversal et pragmatique, que lui permet son positionnement unique entre action sociale, innovation numérique et expertise dans l’accompagnement médico-social. » Germain Telliez, concepteur pédagogique chez Emmaüs Connect

À Roubaix, ville d’innovation et de solidarité, Emmaüs Connect a inauguré son nouvel espace de solidarité numérique. Ce nouveau lieu de vie permettra le déploiement de nos actions d’inclusion numérique, avec le soutien de nos partenaires locaux, sur tout le territoire roubaisien.

Dans les Hauts-de-France, c’est près de 800 000 habitant⸱e⸱s qui sont touchées par l’illectronisme selon une étude de l’INSEE, soit environ 1 personne sur 6. C’est pourquoi nos actions dans cette région où la fracture numérique est importante sont, au cœur de notre mission emmaüssienne qui est de lutter contre toute forme d’exclusion, mais répondent surtout à un besoin local fort qui de rendre le numérique plus juste, plus accessible et plus durable.

Après 6 ans d’engagement à Roubaix, le début d’un nouveau chapitre

2024 marque un tournant pour Emmaüs Connect à Roubaix. Après 6 ans d’actions sur le terrain, ce premier espace dédié à l’inclusion numérique ouvre ses portes, offrant aux habitant⸱e⸱s du territoire un lieu d’échange, d’apprentissage et d’entraide. Aux côtés de partenaires locaux tels que la Région Hauts-de-France, la Ville de Roubaix et d’autres acteurs engagés, cet espace devient un lieu d’inclusion, notamment pour lutter contre l’exclusion numérique et sociale.

« Désormais, on a un lieu au cœur de la ville, un véritable lieu de vie ouvert, dans lequel on pourra, ensemble – aux côtés des bénévoles, des équipes permanentes et de nos partenaires – déployer nos actions historiques, en équipant, connectant et accompagnant les personnes en situation de précarité et innover en faveur d’un numérique plus inclusif. »

Simon Maréchal, responsable régional Emmaüs Connect Hauts-de-France

Une inauguration sous le signe de la solidarité

Au programme de cette journée d’inauguration, pensée pour que les acteurs locaux puissent découvrir notre nouvel espace et nos actions :

• Témoignages de bénéficiaires et de bénévoles ;
• Exposition photo mettant en lumière les actions d’Emmaüs Connect ;
• Atelier de reconditionnement de matériel numérique ;
• Espace game numérique pour s’amuser tout en apprenant.

Ces moments de convivialité, de partage et de solidarité témoignent de l’importance mais surtout de l’engagement commun en faveur d’un numérique plus inclusif sur le territoire.

Emmaüs Connect à Roubaix en quelques chiffres :

Depuis 2017, Emmaüs Connect Roubaix c’est :

🤝 Près de 800 bénéficiaires accompagnés vers l’autonomie numérique

💙 120 bénévoles actif⸱ve⸱s et engagés

💻 550 équipements numériques et 📱 recharges téléphoniques distribués

Avec le soutien de :

Dans ce deuxième épisode de notre websérie, nous vous faisons découvrir Emmaüs Ruffec à Condac, en Nouvelle-Aquitaine. Depuis près d’un an, Emmaüs Ruffec, membre de notre réseau Les Relais Numériques, propose un accompagnement numérique complet à ses bénéficiaires. L’objectif ? Lutter contre l’exclusion numérique, maillon essentiel de la chaîne qui mène les plus fragiles vers l’autonomie.

« En fait le numérique (…) c’est l’un des derniers maillons de la chaîne. C’est-à-dire que forcément, les gens ont besoin du numérique pour continuer à devenir autonome. »

Johanna Ream, Directrice adjointe Emmaüs Ruffec, nous explique pourquoi inclure le numérique dans le processus d’autonomisation des personnes en difficulté accompagnées par Emmaüs est indispensable.

Emmaüs Ruffec, fidèle à la mission d’Emmaüs, s’engage à créer des emplois solidaires et à combattre toute forme d’exclusion. Le projet EmmaBus est né pour soutenir ceux qui ont des difficultés voire aucun au numérique, par manque de compétences de base, un outil pourtant devenu incontournable pour accéder à de nombreux services essentiels dématérialisés.

Avec le soutien d’Emmaüs Connect, cette initiative vise à renforcer l’autonomie numérique des plus fragiles, tout en restant fidèle à l’esprit de solidarité du mouvement Emmaüs.

Les Relais Numériques en quelques mots

Les Relais Numériques, ce sont plus de 500 structures de l’action sociale qui proposent de l’aide sur le numérique aux personnes en situation de précarité avec le soutien opérationnel de l’association Emmaüs Connect, partout en France.

Pour participer à une prochaine réunion d’information des acteurs sociaux, c’est par ici !

78 % des Français estiment aujourd’hui qu’il est « important d’avoir accès à internet pour se sentir intégré à la société ». C’est une augmentation de 13 points depuis 2016 et de 24 points depuis 2009, selon le Baromètre du numérique. Cette prise de conscience massive concerne des publics qui ont besoin d’aide, mais aussi des citoyen·ne·s qui sont en mesure d’aider et que nous voulons mobiliser cette année encore.

Nouvel objectif : 2 000 bénévoles en France

Avec la dématérialisation accélérée des démarches et services en ligne, la fracture numérique se creuse encore et toujours. En France, ce sont pas moins de 16 millions de personnes qui rencontrent des difficultés, ce qui les prive de services essentiels dans la santé, le logement, l’éducation ou encore l’emploi.

Face à ce constat, Emmaüs Connect lance un appel national au bénévolat à l’occasion de ses « Journées Engagées » qui se dérouleront du 1er au 15 octobre 2024 dans 11 villes de l’Hexagone. Membre du mouvement Emmaüs, l’association a besoin de le cap des 2 000 bénévoles mobilisés pour lutter contre l’exclusion numérique au sein de ses espaces de solidarité, dans l’objectif de pouvoir accompagner 500 000 personnes au cours des prochaines années.

« Ce n’est plus à prouver : maîtriser le numérique est indispensable pour être inclus dans tous les aspects de notre société : citoyenneté, emploi, lien social… Devenir bénévole Emmaüs Connect, c’est agir sur tous ces enjeux en donnant confiance et autonomie à des milliers de personnes sur des services essentiels. » explique Adèle Muller, responsable du bénévolat chez Emmaüs Connect.

Des bénévoles indispensables pour lutter ensemble contre l’exclusion numérique et sociale

Le combat contre la précarité numérique et sociale nécessite des ressources considérables, en matériel, en moyens de connexion, mais aussi et surtout en accompagnement. Sans bénévoles, l’association n’aurait pas les moyens d’accueillir et de guider dans leur apprentissage plusieurs milliers de personnes en difficulté chaque année.

C’est pourquoi, pour la quatrième année consécutive, les « Journées Engagées » sont organisées par et pour les bénévoles. Ouvertes à tou·tes (pas besoin d’être un·e pro de l’informatique !), ces journées sont l’occasion de découvrir notre cause, les actions concrètes de l’association à chaque étape de l’accompagnement de nos publics, tout en partant à la rencontre des équipes de bénévoles et salarié·es. Ces moments de rencontre sont ponctués d’échanges informels pour plonger dans l’univers du bénévolat chez Emmaüs Connect.

Des missions variées qui font appel à tous les talents

Le bénévolat chez Emmaüs Connect, c’est agir sur des missions à la fois concrètes et variées : pour accompagner les bénéficiaires lors de leur inscription, vendre du crédit mobile à des tarifs solidaires, animer des ateliers d’initiation au numérique, reconditionner des équipements numériques ou encore participer à la création de supports pédagogiques… Chaque action est essentielle pour permettre à l’association de répondre aux trois grands défis de l’inclusion numérique : l’équipement, la connexion et l’apprentissage.

« Face à l’ampleur de l’enjeu et au besoin de remettre de l’humain au coeur du numérique, nous avons toujours eu la conviction que la mobilisation citoyenne était indissociable de notre combat. Nous proposons aux volontaires de s’engager sur des missions opérationnelles mais aussi stratégiques, pour prendre part au développement de l’association. » Marie Cohen-Skalli, co-directrice d’Emmaüs Connect.

Avec le soutien de la Direction des Solidarités de la Ville de Paris, Emmaüs Connect propose aux professionnel⸱le⸱s et aidant⸱e⸱s de l’action sociale parisien⸱ne⸱s de développer leurs compétences en matière d’inclusion numérique. À travers un ensemble de formations, leur rôle étant essentiel dans l’accompagnement social, ils⸱elles pourront approfondir leurs connaissances sur des thématiques telles que la cybersécurité, l’accompagnement vers l’autonomie numérique, et l’animation d’ateliers collectifs.

Un bagage numérique pour accompagner les publics

Ces sessions de formation visent à équiper les professionnels et les aidant⸱e⸱s — travailleur·se·s sociaux·ales, aidant·e·s numériques, agent·e·s d’accueil, médiathécaires, chef·fe·s de projet, bénévoles ou salarié·e·s — des compétences nécessaires pour répondre aux défis numériques actuels. Les formations sont exclusivement ouvertes aux participants dont les structures sont basées à Paris intra-muros ou qui opèrent dans cette zone.

Quand se dérouleront les formations ?

Les formations auront lieu en octobre et décembre 2025, ainsi qu’en janvier 2026, à Paris. Chaque session peut durer 3,5 heures ou 7 heures, avec une capacité d’accueil de 12 participants par session. Les lieux et les horaires exacts des formations seront communiqués aux inscrits par e-mail dix jours avant la date de chaque session.

Quelles seront les thématiques abordées ?

Ces formations destinées aux professionnel⸱le⸱s et aidant⸱e⸱s de l’action sociale aborderont des thématiques essentielles pour sensibiliser, accompagner et adopter une pratique éclairée du numérique :

Accompagner individuellement vers l’autonomie numérique

• Mettre en œuvre les étapes de l’accompagnement : diagnostic, accompagnement, orientation…
• Réaliser un diagnostic de situation numérique
• Adapter leur accompagnement : posture, vocabulaire, pédagogie…
• Repérer les pratiques d’accompagnement respectueuses des données personnelles

Animer des ateliers collectifs sur les compétences numériques de base

• Appliquer les règles et principes-clés de l’apprentissage
• Utiliser des kits d’atelier clés en main sur les compétences numériques de base
• Appliquer les techniques d’animation collective

Sécurité sur internet : se repérer pour sensibiliser les publics

• Lister les risques liés au numérique
• Identifier les bonnes pratiques pour s’en prémunir
• Appliquer des stratégies de sensibilisation dans son accompagnement

Données personnelles : protéger et sensibiliser les publics

• Définir les enjeux et le cadre juridique de la protection des données
• Comparer des outils respectant les données personnelles
• Mettre en œuvre un accompagnement respectueux des données personnelles

Mobiliser les publics vers les ateliers numériques

• Adopter une communication qui favorise la venue des publics
• Identifier les types de motivation et les différentes formes d’engagement
• Motiver les publics à se former au numérique
• Repérer les pratiques pédagogiques qui favorisent le maintien de la motivation

Calendrier et inscriptions aux sessions proposées

Vous pouvez vous inscrire à plusieurs formations.

Lundi 6 octobre 2025 – journée

Accompagner individuellement vers l’autonomie numérique
Je m’inscris

Jeudi 4 décembre 2025 – matin

Sécurité sur internet : se repérer pour sensibiliser les publics
Je m’inscris

Jeudi 4 décembre 2025 – après-midi

Données personnelles : protéger et sensibiliser les publics
Je m’inscris

Jeudi 18 décembre 2025 – journée

Animer des ateliers collectifs
Je m’inscris

Lundi 12 janvier 2026 – après-midi

Mobiliser les publics vers les ateliers numériques
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Mardi 13 janvier 2026 – journée

Accompagner individuellement vers l’autonomie numérique
Je m’inscris

Mardi 20 janvier 2026 – journée

Animer des ateliers collectifs
Je m’inscris

Jeudi 22 janvier 2026 – matin

Données personnelles : protéger et sensibiliser les publics
Je m’inscris

Jeudi 22 janvier 2026 – après-midi

Sécurité sur internet : se repérer pour sensibiliser
Je m’inscris

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter nos équipes via le formulaire de contact sur cette page.

Il y a un an, Emmaüs Connect et Emmaüs Solidarité ont initié un programme de formation destiné aux primo-arrivants en Île-de-France qui permet de :

• Développer les compétences numériques et langagières nécessaires à leur intégration
• Lever les freins périphériques à l’intégration et l’insertion professionnelle
• Accompagner vers une sortie positive (emploi ou formation) dans les 6 mois après la formation

A l’issue de ce programme, l’objectif est que les participant⸱e⸱s soient en mesure d’avoir des repères à l’oral et à l’écrit, de gagner en autonomie – notamment dans la gestion des démarches administratives et l’accès aux droits, mais aussi de définir un projet professionnel adapté.

Un accompagnement complet et inédit

Pour remplir ces objectifs et accompagner ces publics vers l’autonomie, ce programme constitué d’un parcours de formation de 150h sur 2 mois comporte :

• 75h de cours de français pour atteindre un niveau A1
• 75h de de cours de numérique (ordinateur et smartphone) et d’ateliers dédiés accès aux droits
• un accompagnement social et professionnel personnalisé sur 8 mois effectué par une travailleuse sociale
• une solution de garde d’enfants sur site

Triptik : un an d’action en chiffres

Depuis le lancement du programme Triptik en 2023, c’est :

• 109 personnes accompagnées (dont 45% de femmes)
• 30% de sorties positives vers un emploi ou une formation
• 91% de satisfaction sur le programme
• 94% des participants qui acquièrent un niveau A1 ou au-delà

90 ordinateurs portables ont également été distribués en fin de parcours afin de permettre aux participant⸱e⸱s de poursuivre leur apprentissage en toute autonomie.

Marie Cohen-Skalli, co-directrice Emmaüs Connect

Une mobilisation inédite pour contribuer au vote pour tous

Ainsi les personnes pourront accéder au site service-public.fr afin de pouvoir :

• vérifier leur inscription sur les listes électorales
• identifier leur bureau de vote
• faire une procuration

Des bénévoles seront également mobilisés pour accompagner les personnes dans l’usage de ces services en ligne. Ces ordinateurs en libre-accès seront disponibles du mardi au vendredi, de 14h à 17h, jusqu’au 2e tour des élections législatives.

Après les élections, notre collectif continuera à agir

Première campagne de sensibilisation citoyenne, nouvelles actions de proximité sur 18 territoires d’action et plus de 500 structures membres de notre réseau Les Relais Numériques… Retour dans ce rapport sur une année 2023 marquante, qui a permis de concrétiser des projets qui nous tenaient à cœur depuis longtemps !

« Quand on les a vu arriver chez Emmaüs, ces petits jeunes qui parlaient de trucs bizarres… internet… téléphone… On voyait pas trop le lien avec ce qu’on faisait… et puis en fait ils se sont attaqué à une des plus grandes mutations de notre société ! »

Intervention d’Antoine Sueur, Président d’Emmaüs France, aux 10 ans d’Emmaüs Connect

On a notamment : déployé de nouvelles actions de proximité sur 18 territoires d’action, lancé notre première campagne de sensibilisation citoyenne Partage de Co 🔗, créé un collectif pour agir en commun en faveur d’une citoyenneté vraiment inclusive, déployé nos collectes d’équipements numériques auprès des particuliers et conçu un nouveau programme Triptik qui mêle apprentissage de la langue et insertion socio-professionnelle avec Emmaüs Solidarité.

2023, c’est aussi une année qui a marqué la mobilisation toujours plus forte des acteurs du monde social pour l’inclusion numérique : plus de 500 structures sont désormais membres de notre réseau des Relais Numériques ! 🏠

Et bien sûr, plein d’autres actions et projets (grandes distributions, nouvelles implantations y compris dans l’Océan Indien !)… à découvrir dans ce nouveau rapport d’activité.

In our increasingly digital world, the lack of digital skills and resources prevents many people from accessing essential services. The COVID-19 pandemic has highlighted the digital divide, exacerbating existing inequalities and disadvantages. At Emmaüs Connect, a French non-profit organization founded in 2013, we are committed to bridging this gap with a focus on sustainability and equity. To achieve this goal, we need support from donors, volunteers, companies, and collectives that provide used technological equipment.

Digital divide and exclusion: what are we talking about?

Upon our founding, we identified a growing problem: as France began to digitalize its services, many still viewed phones and emails as non-essential. Tom-Louis Teboul, our Development and Partnerships Manager, emphasizes the importance of being digitally equipped and connected to avoid significant consequences. Ariane Blachier, our Development and International Affairs Manager, adds that 90% of jobs in Europe require basic digital skills.

In France, 16 million people struggle because they have no internet connection, never use the internet, or do not know how to use it sufficiently, according to the ANCT report. In the United States, 16% of adults are not digitally literate. Globally, one-third of the population lacks internet access, according to UN statistics. This divide concerns not only access to technology but also the ability to navigate online services effectively.

Even in countries where the internet is widely available, digital exclusion can affect anyone, including young people. One in five young people can use digital technology to play games or chat on social networks, but not necessarily to find a job. To address this, we provide affordable access to technological equipment and network connections through community partnerships and donations from companies and collectives, as well as personalized workshops to develop necessary social and professional skills.

Our heritage

We are part of the grassroots community organization legacy of the Emmaüs movement, founded by priest and humanitarian Abbé Pierre in 1954. This movement aims to guarantee shelter, dignity, and solidarity for all, a vision that has expanded internationally with hundreds of associations working in various fields, including access to resources and professional development. At Emmaüs Connect, we extend this vision by using technology to empower marginalized communities.

Equip, connect and support

Step One: Equipment

The cost of digital equipment is a major barrier to digital inclusion. Teboul explains that over 80% of our beneficiaries earn less than 1000 euros per month, while the average cost of a smartphone is 500 euros. By mobilizing donors and refurbishing partners, we provide low-cost equipment to those in need. Used technology is collected, refurbished by our partners, and then distributed to beneficiaries. This sustainable process helps bridge the digital equipment gap while reducing the environmental impact of electronic waste.

Step Two: Connection

Access to data services is crucial for becoming autonomous, but phone plans are often inaccessible for people in precarious situations. This is why we have established a partnership with SFR to offer low-cost mobile recharge cards. These nearly unlimited cards are sold for 3 or 4 euros, a cost 40% lower than prepaid plans available on the market, allowing disadvantaged people to stay in touch with their loved ones, find jobs, and access online resources.

Step Three: Support

Providing access to equipment and network connections is only half the challenge. To fully address the digital divide, we engage with beneficiaries through a holistic, long-term support program. This approach is facilitated by our digital community centers, called « solidarity spaces, » present in 19 territories across France. Beneficiaries find resources and personalized workshops, ranging from one-time sessions to longer-term courses, depending on their needs.

These centers, which are more than just training venues but communities, allow beneficiaries to enhance their digital skills and feel included in society. Our holistic approach, called « 360-degree support, » helps beneficiaries even after they leave the centers. The success of these centers has led to the expansion of the model to 500 partner « Digital Relay Centers », which use the same strategies we have developed.

Towards global expansion

Through our three pillars of equipment, connection, and in-person training, we have supported over 170,000 people in France, with many positive impact stories. For example, Eric came to us without work authorization and found a path to employment and community contribution with our help.

We continue to receive widespread support in France and are now extending our influence internationally. A pilot project has been launched in Benin to assist the most digitally excluded groups, and plans for further expansion are underway to have a global impact. We share our innovative practices with other countries, particularly through transatlantic collaborations. We have partnered with the Friends of Fondation de France to enable American donors to help bridge the global digital divide, allowing those in need to reconnect to society with independence, dignity, and a sense of community.

To read the full article on the Friends of Fondation de France website, click here.